冠鲁临沂总公司项目.pptVIP

第*页 ??????????????????????????????????????????????????????????????????? 2.流程的核心亮点及关键要点 1.流程的核心思想及成果框架 3.流程举例 本次工作方针与流程融合体系的核心思想：夯实基础、系统设计、细节渗透、落地深植、固化习惯 优化流程；先期导入工作方针纲要 融合工程落地 宣贯落地 激励体系 全员学习风暴 标兵案例宣讲 制度约束 一般措施 冠鲁天条 绩效落地 绩效指标 加减分、否决 工作方针诠释 现有流程梳理 质量、服务、 速度、诚信 保留能体现工作方针内涵的流程细节； 修订体现工作方针内涵不明显的流程细节； 增加必须有但目前没有的流程细节； 通畅现在有但工作不畅的流程细节。 现状梳理、诉求强化 夯实基础 以客户为中心用价值树拆分，工作方针细节植入流程 系统设计 细节渗透 落地深植 固化习惯 冠鲁“八字”方针与流程融合模型 去“人”化、信息化 冠鲁临沂总公司融合方案整体框架结构成果，纲要性成果是“方案大脑”，确保思路正确；核心性成果是“方案心脏”，确保运行畅通；保障性成果是“方案四肢”，确保落地深植。 冠鲁临沂总公司流程、方针融合框架结构成果 纲要性成果，确保思路正确—构建“大脑” 《流程优化方案》 《流程报告说明》 目标 流程文件形成 结构 流程图示意 流程说明 改进重点 《方针与流程融合纲要》 质量阐述与融入 服务阐述与融入 速度阐述与融入 诚信阐述与融入 《流程管理手册》 《核心流程拆分方案及全景图》 拆分方案与全景图 业务流程清单 全程责任矩阵 流程图与相关表单 流程关键控点与说明 工作方针流程融合细则 核心性成果，确保运行畅通—构建“心脏” 保障性成果，确保方案落地—构建“四肢” 《流程管理制度》 《流程业务权限》 总则 制定、实施、反馈、修订、培训 可研立项权责 规划设计权责 **********权责 考核细则 1 2 3 4 5 6 7 《信息化基础对接》 流程规范编码 业务接口对接 报表、表单标准化 8 业务运营者 财务收益者 方针定位 流程发展阶段 融入流程体系：全流程体系体现了冠鲁临沂总公司以更快速度、更好质量、更重诚信为客户提供更优服务；体现在每一个流程中。诚信是我们的立业基础；质量和速度是我们的发展保障；服务是我们的战略思想；最终实现合理合规的财务收益。 融入流程节点：流程中每一个节点都有输入、输出、节点控制、主办部门、协办部门、集中体现的方针精髓； 融入行为标准：流程中各个节点都设有输出标准；临沂总公司员工行为均要符合流程标准； 融入流程制度：严格从八字方针拆分流程制度和考核细则。从速度（工作时间是否延滞）、质量（工作标准是否符合、数量是否完备）、服务（沟通协作是否通畅）、诚信（成本控制是否超预算、是否欺骗客户、是否欺骗企业）去监督流程运转； 手工期 规范期 精细期 精益期 质量 速度 诚信 战略指导者 诚信控制 服务控制 速度控制 质量控制 服务 服务控制者 融入员工责任：每一道流程、每一道工序都责任到人，质量责任落实到人； 融入动态流程：流程中环节设有循环机制，按照“发现问题-分析现状—找出原因—找出主因—制定措施---实施措施---结果对比---总结分析----进入下一循环”； 八字方针融合流程逻辑思维导图 ① ② ④ ③ ⑤ ⑥ 冠鲁临沂总公司在领悟董事局八字方针精神的基础上，构建了“八字方针融入流程的逻辑思维导图”，融入流程体系、融入流程节点、融入行为标准、融入员工责任、融入动态流程、融入流程制度，八字方针真正地成为融入员工思想，嵌入员工行为。 本次项目实现了：出现问题，锁定流程节点；根据节点，锁定责任部门；根据责任部门，锁定责任人；根据责任人，锁定原因；根据原因，锁定解决方案。 做什么 目标要明确 谁在做 责任要分清 怎么做 路径要明确 做得如何 结果要界定 做得好 奖励要力度 做得差 惩罚要梯度 流程目标 流程权责 流程指引 流程表单、说明 流程制度 流程制度 做得艺术 要我做---我要做 流程、方针融合 流程让人不想犯错 流程指引、责任、表单、说明让人不能犯错 流程制度让人不敢犯错 做得透明 去人化、信息化 信息化 ② ① ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 2.流程的核心亮点及关键要点 1.流程的核心思想及成果框架 3.流程举例 亮点一、工作方针和流程融合方案中，以冠鲁董事局八字方针为基础，从流程角度阐述八字方针内涵，同时将八字方针的思想融入流程的每一道工序中 序号 节点名称 主要输入 主要输出 节点描述 主办部门 协办部门 八字方针体现 亮点二、流程系统化，构建了流程全景图 亮点三、流程体系全面，每个流程有流程图、流程关键控点及工作方针融合、流程文字说明、流程表单；整体还有流程制度、流程业务权限