可穿戴技术助力重塑保险客户关系-英特尔.PDFVIP

解决方案简介 数据管理与分析 金融服务 可穿戴技术助力重塑保险客户关系 COVALENCE™ 健康分析平台可支持保险公司充分发挥大数据的优势，以更好地服务 客户，并获得显著的竞争优势。 消费者的需求各不相 要点综述 在当今竞争异常激烈的保险市场，保险业务领导者正在寻求各种方法以确保企业赢得竞 同，因此保险公司适 争。由此产生了一个关键问题：人们根据哪些因素选择保险公司 — 价格、保费，还是其 他因素？事实上，由于数字世界的崛起和大数据的强大功能，消费者的需求也发生了变 应全新数字世界的过 化，他们需要的是更具个性化的产品和更加出色的客户体验。 程中，个性化将变得 这些变化为保险公司彻底改变客户关系带来了巨大机遇。可穿戴健康监控手镯，以及对 越来越重要。 从这些手镯中收集的数据所进行的高级分析，可帮助保险公司推出个性化服务以满足个 人需求。消费者可获得两个方面的优势： • 适应生活方式的合适产品 • 能够通过汇总表实时查看自己的健康指数 作为健康计划的一部分，可穿戴设备支持客户查看自己的个人指标，以便他们享受更高质 量的生活。保险公司还支持身体状况有所改善的客户针对保单中的剩余年限享受保费折 扣。公司甚至还能设置多条信息，按照客户个人的健康指数自动为他们提供健康指导。 所有这些都可以进一步改变客户对保险公司的认知 — 使保险成为客户享受生活的积极因 素，而非仅仅只是一个必需品。他们认为，保险公司能够通过数据真正了解客户的需求， 并提供更加出色，更加个性化的服务。一致的健康计划显著改善了用户的活动与健康水 平，有助于他们提高生活质量，从更广泛的意义上说，有助于培养健康文化。 通过使用可穿戴技术提供的数据，保险公司还可实现以下关键业务目标： • 提高客户忠诚度 • 增加收入 • 通过完善承保，降低理赔成本 • 提高人口的整体健康水平 保险公司不仅有机会改善与客户的关系，还能通过提供更好的服务帮助客户提高身体健康 水平。下文将具体介绍支持这些变化的解决方案。通过使用可穿戴技术和高级分析，保险 BIGCLOUD 公司可帮助客户改变不良生活习惯，对投保人的健康水平和预期寿命产生重大意义，从而 a n a l y t i c s 深刻影响理赔的时间和规模，并最终改善客户的生活质量，并提高公司的收入水平。 解决方案简介 2 可穿戴技术提供的商机 改善现有客户的风险状况。随着客户不断提高活动和健康水平， 通过高级分析将可穿戴技术产生的数据（尤其是物联网 [IoT] 生 其整体健康管理和休假需求将会减少，从而能够提高工作效率并 成的数据）变成实用洞察，从而为保险公司及其客户提供多项潜 延长寿命，有助于保险公司降低理赔成本和风险。通过与现有客 在优势。 户互动，帮助他们改变不良生活习