品管圈活动运用於解决医院单位成本问题之实务以某复健中心为例.PDFVIP

健 康 管 理 學 刊 Journal of Health Management 第九期 第一期 民國一百年六月 Vol. 9, No. 1 , June 20 11 17 - 27 頁 pp. 17 - 27 品管圈活動運用於解決醫院單位成本問題之 實務：以某復健中心為例 Using Quality Control Circle to Dispose of the Cost Problems in a Medical Unit: An Experience of Rehabilitation Center 1 2 張文典 Wen-Dien Chang 黎秉東 Ping-Tung Lai 亞太創意技術學院休閒運動保健系 大千綜合醫院復健科 2 2 蔡建宗 Chien-Tsung Tsai 詹曉倩 Hsiao-Chien Chan 大千綜合醫院復健科 大千綜合醫院復健科 1 Department of Recreation Sports and Health Promotion, Asia-Pacific Institute of Creativity 2 Department of Physical Therapy and Rehabilitation, Da Chien General Hospital (Received November 20, 2010; Revised January 18, 2011; Accepted March 21, 2011) 摘要：成本控制在企業經營中具有重要的地位，醫療單位的成本分析及問題解決，能有助於醫院 整體的開源節流的永續發展，本研究的目的將運用品管圈活動分析並解決單位的成本問題。在某地 區教學醫院兒童發展復健中心，由六位中心的治療師組成追蹤圈，會議討論改善單位成本的問題， 採用專業評估舉證討論，選出遺漏健保申報情況為主要問題進行解決。由於治療與掛號業務並行， 無登錄健保卡產生遺漏健保申報，是單位常見的問題。由品管歷史架構採問題解決型步驟，收集前 三個月的遺漏申報查檢表，依80/20 理論來挑選要改善的主要原因，發現(第一項)家長報到流程不 熟(45%)及(第二項)治療師未確實執行先報到再治療(35%)為真因，並擬定改善對策。根據遺漏申報 查檢表，改善前三月平均漏帳件數為 20.3 件，進行一個月的對策實施，計算改善後的降幅值。改 善後當月總遺漏件數為9 件，降幅值為55.67 % 。進一步分析各項對策結果，在第一項對策的降幅 值達60 % ，在第二項對策的降幅值達63.99 % 。因改善情況良好，也書面化標準作業流程，持續執 行進行改善。 關鍵字： 成本控制，品管圈活動，健保申報，80/20 理論 Abstract: Cost control is critical to the management of enterprise. The costs analyze and problem solving of a medical unit can help a hospital to cost down and good for long term development. The purpose of  Corresponding author 18 品管圈活動運用於解決醫院單位成本問題之實務：以某復健中心為例 this research is to analyze and solve the cost problem of a medical unit by using quality control cir