组织行为学课件：沟通.ppt

OB讲义 Copyright by wangqiang 沟通 Communication “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow，R。 沟通现状 沟通需求 群体绩效的最大障碍是沟通 因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。 组织如何进行快速、高效的沟通（内部、外部）？ 内部： 从上到下，从下到上，同级之间 外部：合作伙伴、竞争者、中间商、顾客、公众、政府等 沟通的界定 ??Communication is the transfer of information from one person to another person. It is a way of reaching others by transmitting ideas, facts, thoughts, feelings and values. ?When communication is effective, it provides a bridge of meaning between the two people so that they can each share what they feel and know. ?Its goal is to have the receiver understand the message as it was intended. ——John W. Newstrom Communication is the transfer and understand 沟通的内涵 传递： 理解：准确地理解信息的意义 对沟通理解的误区 良好的沟通是沟通的双方达成协议 沟通是一件容易的事 沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复杂性。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事 我告诉他了，所以，我已跟他沟通了 只有当我想要沟通时，才会有沟通 人的一举一动，一言一行都在传递信息，被其他人解码。 沟通的功能 信息传递 激励 控制员工行为 情绪表达 认识自己 沟通过程 沟通过程（communication process） 无效的沟通往往加深误解 发送者 没有发送信息 没有针对接受者的状况进行编码 该向谁发送信息 接受者 不断知觉、分析、判断信息的过程 知觉理论回顾： 基本归因错误：评价他人行为低估外部，高估内部 自我服务偏见：成功归因于内因，失败归因于外因 判断中的捷径 选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投影、刻板印象 沟通——系统思考 沟通障碍1 文化障碍（culture barrier） 价值观、风俗、习惯、传统、宗教等 文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。 知识障碍 (knowledge barrier) 心理障碍 (psychological barrier) 情绪:当双方处在不正常的情况下 态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息 沟通障碍2 技能障碍 (skill barrier)：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大 过滤(filtering)：发送者有意操纵信息 夸大 沟通的分类 身体语言 动作（握手）、表情 服饰 空间位置 副语言 通过非语词的声音 重音、声调的变化、 哭、笑 停顿来实现。 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通通道的选择 ? ?面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告、公告 一般文件  ? 最丰富 通道的丰富性 最贫乏 非常规 信息类型 常规的 信息 信息 组织沟通渠道 两种极端 全渠道：每个成员可于其他任何成员进行沟通。 严格的指挥链：按部门、层级进行沟通 正式沟通渠道-1 正式沟通渠道-2 非正式沟通渠道 “管理者制定计划