素质模型行为面试题库——职能类.docVIP

素质模型与形为面试题库——职能类 应聘者： 面试官： 考察维度： 组织协调 定义： 能够设定目标，进行组织分工，将职责落实到人头，及时协调相关资源到位，推动工作开展。 行为指标： 1）没有设定目标，没有进行分工，或责任划分模糊、有冲突，没有协调相关资源到位，任务完成较差或大部分没有做。 2）目标不够明确，责任划分不清楚，资源协调不能及时到位，任务不能按时完成。 3）能够设定目标，进行人员分工，能够协调相关资源，基本能按时完成任务，但质量有瑕疵。 4）能够设定目标，进行合理的人员责任划分，合理协调人力及相关资源，确保按时、保质完成任务。 5）能够设定挑战性目标，充分调动团队成员的积极性，发挥成员的优势，充分利用资源，取得卓越绩效。 问题（请在提问的问题打对勾）： 你的要作中有没有这样的情况：在同一时间内必须完成几件事，或在时间紧迫、资源有限的条件下完成工作。请讲一个具体事例。 请回忆一次在您的工作中遇到的最难协调的经历。您是如何解决的？ 请例举你组织的最成功的一次大型活动。 请讲一个这样的经历：您和您的老板在解决问题上有不同的看法，您是怎样弥补你们之间的分歧的？ 当您所管理的团队有两位骨干员工出现了矛盾，不配合工作时，您是如何解决的？请举一个具体事例。 当您的工作需要其他部门配合，而这个部门的人却以各种理由来推托时，您会如何处理？请举一个类似的经历。 面 试 记 录 情景/目标 行为 结果 评价 考察维度：坚韧性 定义： 能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。 行为指标： 1）经受不了批评、挫折和压力； 2）面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定； 3）在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作； 4）具有坚定不移的信念，在不利的环境或情形下没有怨言，并看到事物积极乐观的方面； 5）有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。 问题（请在提问的问题打对勾）： 持之以恒、坚持不懈是成功所必需的宝贵品质，请讲一个你在工作中坚持了很久的习惯，这个慢惯是如何帮助你获得成功的？在这个过程中，你遇到过哪些困难？ 请描述一次这样的经历：当你在做一个项目时遇到了巨大的挑战或困难，你是怎样设法去克服困难完成项目的？ 请讲一个别人都放弃了，而你却坚持完成的工作任务。 请谈谈你做过的最有挑战的项目或工作，你是如何克服各种阻碍的？ 当你的意见不能被上级或同事所接受时，你会如何再去说服他们？请举例说明。 请讲一个你中途放弃的项目或工作，为什么会放弃？ 请描述一次你很努力地去做一项工作，但没有成功的经历。 面 试 记 录 情景/目标 行为 结果 评价 考察维度： 监控能力 定义： 设立坚定的衡量标准并监督他人执行。 行为指标： 1、不发号施令，没有指示，别人不知道你想要什么。 2、给予基本例行的指示，清楚表明需要和要求。 3、将例行任务授权分派给他人，以便自己有时间思索更有价值或长远的事务，或者给予细节非常明确的指示。 4、单方面设定标准，要求高度绩效；坚持他人遵守自己的命令或要求，对于不合理的要求，坚定地说“不”。 5、坦率地与他人面对面讨论绩效问题；善于利用惩罚或奖励引导行为，激发他人。 问题（请在提问的问题打对勾）： 请回忆一下，当你置身于一个陌生的环境或不同的文化环境中时，你会有什么样的反应？ 谈谈你是如何尽可能适应新环境的，请举例说明。 请谈谈你刚刚被提拔到管理岗位的经历，当时都遇到了哪些困难？你是如何克服的？ 请谈谈您在监督下属完成任务时，业绩表现和计划有较大出入，您是如何处理的？请举一个具体的事例。 请回忆一个您作为管理者，由于没有及时监控，而导致工作任务发生拖延的事例。 当一项任务涉及多人时，您是如何确保工作按照计划完成的？请举例说明。 在一项工作任务中，当您发现有一位下属不能按照要求完成任务时，您是如何处理的？请举一个具体的例子。 面 试 记 录 情景/目标 行为 结果 评价 考察维度：沟通表达 定义： 掌握多种正式/非正式的沟通方式与技巧，采取多种方式，准确传递工作信息，平衡各方观点，推动工作进展；与他人沟通顺畅、关系融洽。 行为指标： 1）在沟通过程中抓不住重点，不能清晰、简洁的表达自己的观点，遇到问题不知道及时求助； 2）能够准确理解对方明确表达出来的想法和感受，把握交流的重点，并能通过口头或书面的形式表达自己主要的观点；遇到问题能够向他人及时求助，使问题得到及时有效的解决； 3）能够理解对方尚未