第三组案例组织·.pptVIP

① 小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么? 答：经过小组讨论，我们认为答案主要有三点： 第一，沟通不善 首先应从成员特点入手：小苏 组内其他工程师 由于两方特点差异较大，又都看不惯对方在工作上的做法，小苏认为大伙“工作节奏远远低于他们的能力”“力争下游”“混日子，磨时间”，而大伙认为小苏“狂妄自大，不可一世”对别人的工作“指手画脚”，并且小苏无论上班时还是下班后，都很少跟他们有什么工作以外的非正式交往，就这样日复一日小苏和大伙的矛盾自然也产生了。 所以小苏和大伙产生矛盾的主要原因是在沟通与交流上出现了问题。 第二，角色冲突 小苏作为课题组的新人，埋头苦干，工作认真，全身心都投到设计任务中，但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，“指手画脚”，引起了组内其他人的反感。 第三，个人行为因素引发的矛盾 第七课题组由八名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。由此可见在群体的构成上，他们已经属于同质群体，而在小苏这个与他们年龄、兴趣、爱好、价值观等都有很大差异的新成员加入后，这个群体变成了异质群体。异质群体较难确认规范，所以容易产生冲突。 　　第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计，以一贯的高质量设计博得本行业各界的普遍赞誉和尊敬。 　　高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室主任，担任现职已有七年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程不可限量。 　　本室内的第七课题组由八名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月前调升另一设计室任副主任，组长一职暂告缺，目前先由组内资历最深的贾克乐工程师代理。 　　不久前，室内分配来一位新人苏黛薇，是刚从一所名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一，年方26岁，出身高级知识分子家庭，朝气蓬勃，大方直爽。老马派她到七组，立即参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作。同时参与这项任务的，还有同组的另三位工程师：代组长贾克乐（38岁，在本院已工作了15年）、萨本柱（40岁，来本院也有10年之久）和蓝狄承（32岁，来本院已8年）。 　 　小苏是初来乍到，但为能分到五院工作，很觉高兴。她很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很好的锻炼机会，提高快也表现了对她的器重，能充分运用她刚从学校学来的新知识，一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不过无论上班时还是下班后，她很少跟他们有什么工作以外的非正式交往。 　　小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石出。因为她这样坚韧不拔，再加上基础扎实，所学的知识又新，所以总是比别的同事早好几天就完成了分派给她承担的那部分设计任务。她是闲不住的，总说：“我有使不完的劲。”任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要新任务干。有时，她就问贾工、萨工、或蓝工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度。但每回都被断然回绝了。 　　她来院工作五个月后，有一回老贾来找马主任，说是谈谈组里的一件事。他们的对话如下： 　　马：有啥事？请坐下来谈谈。 　　贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。小苏，苏黛薇，就是才来不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一世的样子，好像就她是“万能博士”，啥事都懂。我们可不爱跟这种人共事。 　　马：老贾，这我可有点不懂了。她干得很不错嘛。设计任务总是完成得很好，没出啥差错。布置的活全都干了，还要她咋的？ 　　贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权指手指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去，我看全组的工作都要受影响。反正您看着办吧？ 马：那好，我看就这样吧。下星期她就干满半年了，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一定记住你刚才讲的，可我不敢保证你们说的她那种目空一切的态度能改得了。现在的年青人，难呀！ 贾：我们也没指望她马上全改，可是她当众去指点别人该这样干，那样干，真叫人受不了。人家还以为她 是在那儿做什么高级报告，用上那么一大堆什么高阶高次多变量方程，全是吓唬人的废话，啥用？她最好收敛点，不然真有人要打报告调走了。 　 事后，老马把该怎么跟小苏谈，仔细地琢磨了一下。他知道，这老贾虽说只是代组长，实际上他早就是大伙的“头”，这是代表组里其他人来谈的。到了下礼拜四下午，老马把小苏叫到自己办公室来了。下面一段话就是他俩谈话的后半段： 　马：关于你这半年来的表现，还有一方面我得提醒你一下。我刚才已经