生产运作管理工作设计与工作测量.pptVIP

成都信息工程学院电子商务系 教师：胡云涛 Ｅ－ＭＡＩＬ：huyuntao76@cuit.edu.cn 引言 本章将介绍工作设计的有关概念、基本原理、方法、技术和社会因素等内容，讨论如何通过工作的多样化、丰富化、扩大化和工作轮换等措施满足操作者的心理需求，如何保持和提高操作者对工作的热情，进而提高生产率等问题。 还要研究工作测量问题，将对测时法、模特法、预定标准时间法及工作抽样法等制定标准作业时间和劳动定额的方法进行详细讨论。 人机工程基本知识。 一、生产率与人的行为（一）生产率及其影响因素 生产管理的目标之一，就是在满足市场需求的前提下提高生产系统的生产率。所谓生产率是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产平或服务所消耗资源之比，即： 从上式可以看出，要想提高生产率，就必须尽可能提高系统的输出而减少其消耗。可能的组合方案有： （1）在资源消耗量一定或减少的情况下，增加产出。 （2）在出产一顶或增加的情况下，减少资源消耗量。 （3）资源消耗量略微增加，但产出大幅度增加。 （4）出产略微减少，但资源消耗量大幅度减少。 要把握提高生产率的要点，必须列界影响生产率的因素。从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类：技术因素和操作者行为因素。 生产管理中的人的行为影响 传统方法的局限性 传统生产运作管理主要考虑工作环境而对操作者的心理需求关注较少。 导致了尽管是经过了精心设计的操作动作，但并没有给企业带来高效率。主要是因为操作者丧失了对工作的热情。 长期探索逐渐在生产运作管理中形成了工作设计与工作测量。 工作设计与工作测量 工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 工作设计要满足两个目标：一是满足生产率和质量的目标，二是室工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 工作测量，在工业工程中又称为时间研究（Time study），是各种时间测定支书的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法评价显示的工作时间利用情况以及人员工作效率。 工作设计中的相关理论-社会技术理论 工作设计中的相关理论-工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。 人们的工作动机有多种：经济需要、社会需要以及特素的个人需要等（感觉到自己的重要性，实现自我价值等）。 工作设计中的相关理论-工作设计中的行为理论 （一）工作扩大化（Job enlargement） 工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。 （二）工作职务轮换（Job rotation） 工作职务轮换是指语序员工定期论坏所作的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。 （三）工作丰富化（Job enrichment） 工作丰富化只是工作的纵向扩大，即给予职工更多的职责，更多参与决策和管理的机会。 赫兹博格与他的助手的研究成果：内在因素是潜在的满意因素。 外在因素是潜在的不满意因素。 工作设计中的相关理论-团队工作方式 工作设计中的相关理论-团队工作方式 团队工作方式也可以采取不同的形式，以下是3种常见的方式： 1.解决问题式团队（Problem – solving teams） 这种团队实际上是一种非正式组织，它通常包括七八名或十来名资源成员，他们可以来自一个部门内的不同班组。 最大特点是：他们只提供出建议和方案，但没有权利决定是否实施。 例如：质量问题、生产率提高问题、操作方法问题、小工具改造问题等。 工作设计中的相关理论-团队工作方式 2.特定目标式团队（Special – purpose teams） 这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的。团队中其成员既有普通职工，又有与问题相关的经营管理人员。经营管理人员拥有决策权，也可以直接想最高决策层报告。 例如：新产品开发、新技术引进等。 工作设计中的相关理论-团队工作方式 最具有完整意义的团队工作方式，由数人组成一小组，共同完成一项相对完整的工作，小组成员自己决定任务分配方案或任务轮换，自己承担管理责任。 此团队中两个重要的新概念： （1）员工授权（Employee empowerment）。即把决策的权利和责任一层层下放，直至每个普通员工。 （2）组织重构（Organizational restructuring）。这种组织重构实际上是权力交给每个职工的必然后果。 工作测量的基础-