模块二　接待训练.pptVIP

（三）具体准备接待事项 * 模块二　接待训练 接待工作的基本程序 接待的准备工作 制订接待计划 模块二　接待训练 知识结构图 模块二　接待训练 一、接待的准备工作 （一）做好接待工作的环境准备 1．硬环境：绿化环境；空气环境；光线环境；声音环境；办公室布置。 　2．软环境：是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等人际环境。 （二）做好接待工作的物质准备 　1．必备用品的准备；2．辅助用品的准备。 （三）做好接待工作的心理准备 　秘书应具备良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字，即秘书人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待。? 模块二　接待训练 （一）亲切迎客：以良好的公司形象迎候来访者。 （二）热情待客 （三）礼貌送客：“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 二、接待工作的基本程序 模块二　接待训练 二、接待工作的基本程序 接待预约来访者工作程序 模块二　接待训练 二、接待工作的基本程序 接待未预约来访者工作程序 模块二　接待训练 三、制订接待计划 （一）确定接待规格 高规格接待； 对等接待； 低规格接待。 （二）制订接待计划 1.制订接待计划内容简图 薄熙来在北京会见古铁雷斯（06.3.28） 电子教案模版配色（3） 模块二　接待训练 三、制订接待计划 2.接待方案　　　　　　接待方案一览表 模块二　接待训练 三、制订接待计划 *