主管人员绩效管理及奖励制度之设计壹-中央大学人力资源管理研究所.PDF

主管人員績效管理及獎勵制度之設計 鐘尹君 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 黃同圳 國立中央大學人力資源管理研究所教授暨管理學術研究中心主任 壹、 研究動機與目的 台灣的辦公室事務機器產業正面臨急速轉型，無論在市場競爭或銷售模式與 以往都大不相同，為求能在眾多競爭廠商中脫穎而出，唯有成為數位化辦公室系 統整合業者才能保有競爭優勢。在此轉型過程中 ，主管人員的行動及決策對企業 的績效，以及企業的方向有直接且重要的影響 。「主管人員」的良窳攸關企業的 成敗，他們的適切管理作為可以徹底落實公司願景政策、有效提升組織績效，所 以如何以適當的方式了解主管人員的管理才能、確認其發展需求，並且透過有效 的獎勵措施來提升其績效，乃成為公司人力資源管理中一項非常重要的任務。為 了達成此任務，企業或組織需要一套完整的績效管理制度來針對主管人員進行控 管，進而了解主管的實際表現和未來發展性。績效管理是薪酬、訓練及員工發展 管理的基礎，因此如何規劃一套完善的績效管理制度，獲得有用的資訊，進而提 升主管的素質，創造高素質人力，關乎企業的發展甚鉅。 本研究希望能透過檢視公司內部績效管理及獎勵制度之現況找出其問題 點，以相關文獻探討、參考其他公司之實務做法，並以內部問卷及與主管之深入 訪談做為制度設計的考量，主要的研究目的如下： 一、 結合理論與實務，設計一套適用於主管人員之績效管理制度，並將績效評 估結果作為員工發展、晉升及獎勵之依據。 二、 制定績效獎金制度，有效地將績效與獎勵制度做強而有力的連結。 1 貳、 個案公司背景簡介 一、個案公司介紹 個案公司自 1982 年創立以來已邁向第二十個年頭，從傳統的辦公室事務機 器產業轉變為數位化辦公室系統整合業者，資本額為一億新台幣。創業初期之產 品主要為影印事務機、數位式複合機、傳真機之銷售，隨著市場的需求轉型至今 日之影印器、雷射傳真機、液晶投影機及網路電訊服務，顯示個案公司不斷投身 於必威体育精装版資訊及通訊領域，為客戶提供最完善的服務品質。 二、經營理念 個案公司經營理念為「誠信、創新、和諧」，認為企業的經營必須隨大環境 的變化作快速的因應與調整，故在原有的 OA 產品市場下，力圖擴充業務範圍並 朝網路電訊及科技領域發展，以顯示追求卓越與永續經營的決心，更秉持「品質 是商品的第一生命，服務是企業的第一工作」之精神為客戶提供高品質的商品及 完善的服務。 三、公司組織圖 個案公司員工人數約 130 人，組織圖如圖 2.1 所示，各部門分別為幕僚單位 之財務部 、產品企劃部、管理部、貿易部、資訊中心以及直線單位之營業處、經 銷處、服務工程處及電訊整合處，各單位人員佔全公司人數比例如下，幕僚： 12% 、營業：19% 、經銷：5% 、服務工程：46% 、電訊整合：18% 。主管職階由 下而上依序為副主任、主任、課長、副理、經理、副處長、處長、副總經理及總 經理，主管與非主管人員比例約為 40% 。 2 董事長 產品企劃部 總經理 貿易部 財務部 副總經理 管理部 資訊中心 營 北 北 服 新 電 北 台 南 業 市 縣 務 竹 訊 區 中 區 一 營 營 工