kh-02管理处入驻工作细则.docVIP

工作手册 文件编号： KH- 版本：B 改次：0 页 码 第1 页 共页 1.0 2.0范围：所接管物业管理的楼盘。 3.0职责：管理处经理组织成立物业管理处。 4.0程序： 4.1实地考察 对已确定要接管的物业，由公司在该物业竣工前组织客户部、财务部、工程部、行政部、管家部、环境部等相关部门负责人前往物业现场，围绕接管后管理工作所涉及的有关问题进行考察（必要时可多次进行实地考察），在此基础上提交公司总经理办公会议讨论确认。 4.2成立物业管理处 新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐物业管理处各类人员。物业管理处各类人员按以下程序、时间集结和进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整： 4.2.1入伙前三个月，任命物业管理处主任，楼层管理员2人(收款1人)到位，并按照入伙工作方案立即投入实质性准备工作。 4.2.2 竣工验收前二个月，消防中心值班人员3人进入现场，与工程部人员一起，参与机电设备安装调试的监理工作，掌握小区设备设施的基本情况和操作规程。 4.2.3竣工验收前半个月，电工2人，给排水1人，进入现场，熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等，参加竣工验收，配合楼层管理员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。 4.2.4竣工验收前半个月，部分保安人员到位，上岗培训后，负责对接收的物业守卫工作。 4.2.5入住前一个月，管理处管理层人员到位，管理处挂牌办公。 4.2.6入住前一个月，炊事员到位，食堂开餐。 4.2.7入住前半个月，清洁人员到位，开始对小区内环境和已接收房屋进行清洁工作。 4.2.8入住前半个月，全部保安人员配齐上岗。 4.2.9入住前半个月，维修班组成立，人员配齐到位。 工作手册 文件编号： KH- 版本：B 改次：0 页 码 第页 共页 4.4.1物业管理处成立验收小组，主动与发展商的开发商和承建单位联系，协商楼宇交接问题。开发商、施工单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和开始交接日期。 4.4.2物业管理处对所接收的所有建筑产品、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。 4.4.3全面验收交接。验收时须有开发商、施工单位和物业管理处（含公司指派专业人员）三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上均有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字，对不合格的产品，注明存在的问题，提交开发商和施工单位，限期整改，整改项目须经复验合格后方可接收。 4.4.4对于已经接收的项目，物业管理处从接收签字起，即需组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。 4.4.5搞好公关工作，指派专人代业主联系电话安装、有线电视安装、液化石油气开 户点火、确定街区门牌号码以及通邮等工作。 工作手册 文件编号： KH- 版本：B 改次：0 页 码 第页 共页 4.6 入住时的环境布置 4.6.1区内环境： A、入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***豪园”等，插彩旗，营造热烈的气氛. B、插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处 → ”字样。 C、入口处标明管理处办公地圳和办公时间。 工作手册 文件编号： KH- 版本：B 改次：0 页 码 第页 共页 4.7.2.2发给业主填写并需返回管理处的资料: A、《业主公约》：经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存两份； B、《业主登记表》：即日填写返回； C、《委托银行代收款协方议书》：办理银行托收手续； D、《装修申请书》：业主申请装修时填写，并返回原件给客理处存档； 工作手册 文件编号： KH- 版本：B 改次：0 页 码 第页 共页 5.0支持性文件 5.1《入伙通知书》 5.2《住户手册》 5.3《业主公约》 5.4《装修申请书》 5.5《业主登记表》 5.6《住