中国移动公司网络运营中心07政研论文.DOCVIP

浅论如何实现EAP 广西公司网络运营中心 2007年10月 目 录 一、现代通信企业面临管理的新课题 - 2 - 二、什么是EAP - 2 - 三、EAP的心理管理技术内容及成功运用经验 - 3 - 四、实施EAP的操作步骤 - 4 - 五、员工绩效、管理效能与EAP - 6 - 七、EAP在中国的需求与实践 - 8 - 八、 EAP在企业中应用的成功案例 - 8 - 九、如何通过EAP治愈移动 - 10 - 十、如何建设移动的企业文化 - 14 - 十一、结束语 - 18 -  摘要： 2006年公司树立了从优秀到卓越、实施新跨越的战略目标，为进一步做好2007年度政研工作，紧密结合实际，把公司思想政治工作落到实处，网络运营中心积极响应公司党组的号召，选择了“EAP”作为我们07年政研论文的课题。本文阐述了近年来在国内组织中越来越得到重视的员工援助计划（EAP），指出EAP计划的有效实施将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能，同时探讨了成功实施EAP计划的注意点。员工援助计划（EAP） 员工绩效 管理效能 世界卫生组织 (WHO) 曾提出：进入21世纪后，没有任何一种灾难比心理障碍给人带来的痛苦更深重。现代社会紧张的节奏、激烈的竞争、过度的工作压力等，使员工长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态下。产生的各种负面情绪如及时宣泄疏导和缓解，不仅严重损害业者的身心健康、降低工作效率，最终还将会影响到企业的效益和发展。?越来越多的企业已经意识到激励员工的重要性，纷纷采用薪资、福利、培训等方式激发员工的主动性和积极性。可是，仍然会出现这样的问题：该给的都给了，能做的都做了，员工的积极性依然调动不起来、工作效率依然没有提高，员工还是会出现些不良心理状况：???◆精神不振、烦躁、沮丧、焦虑；???◆主动性创造性下降，常有挫败感； ???◆工作热情和积极性下降，难以集中精力；???◆经常紧张、不能放松，对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加；???◆做事拖沓不主动，难以作决定、工作效率低等等?如何构建员工的健康心理，已成为管理中的一个新课题。 EAP（Employee Assistance Programs），即员工援助计划，EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。80年代，EAP组织建立了CEAP协会 (EAP认证咨询师)，这开创了EAP咨询师这一职业。到2002年9月，EAPA 已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。20年的发展，EAP已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助，现在的EAP发展成为多维度的，深入员工心理的企业管理手段，越来越广泛深入地与企业的人力资源管理链接起来。 在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称策。 完整的EAP应该包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训等。 针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 具体内容及经验如下： （一）专业的员工职业心理健康问题评估 由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。一方面，改善工作硬环境-物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，快找到适当的解决方法。 对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。针对的现状，为每一位员工建立心理档案，创建人文关怀，为每位员工做心理健康指数的评估，在此基础上与企业管理相结合，缓解企业内部矛盾，构企业的新机制。 反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软