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秘书礼仪实训大纲 一、实训目的与形式 本实训通过案例和场景模拟、现场演示、个案分析等不同方式,要求学生掌握秘书职业形象设计和各种具体做法,提高学生的审美情趣和品质格调；掌握具体有效的化妆技巧,使之适应不同场合的要求；掌握秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法,提高职业鉴赏和表现力；掌握秘书在各种商务活动中必须具备的标准举止规范,言谈风度；掌握秘书在公出旅途中和在必要的宴请应酬中与社会上各色人等的交际礼仪,最大限度地争取更多的朋友,从而获得更多的支持；掌握各种会议的礼仪规范,展示秘书人员的礼仪修养和礼仪业务水平；掌握办公室礼仪的规范,把握好自己的角色定位,做好领导的辅助工作。通过实训切实将理论知识转化为实际技能,强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识。 二、实训课时安排 项目 内容 课时 实训一 秘书个人礼仪实训 2 实训二 秘书举止礼仪实训 2 实训三 秘书见面礼仪实训 2 实训四 秘书接待礼仪实训 1 实训五 电话礼仪实训 1 实训六 秘书综合礼仪实训 2 三、实训内容 实训一：秘书人员的个人礼仪 秘书人员个人礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。 基本要求: ● 遵守TPO 原则 ● 掌握PAS 原则 ● 以内在修养为基础 ● 以展示美好为目标 ● 以尊重他人为原则 ● 保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊敬和信赖 实训二：秘书的举止规范 知识点 ● 举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。 ● 站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。 ● 坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。秘书坐姿的基本要领是:腰背挺直,肩放松。女秘书两膝并拢；男秘书膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。 ● 走姿的基本要求:轻巧、自如、稳健、大方。走路要尽量走成一条直线,步伐要稳健,步态要轻盈,脚步朝前跨时有一点点朝前踢的感觉,跨出后,身体重心应在前脚大拇指处,着地后延伸至前脚掌,千万不能用后跟着地。 ● 见面时,一般是男士先向女士打招呼致意,所谓“打招呼男士为先,握手女士为先”。见面应微笑,见面时,对方向你打招呼,你应有所反应,微笑着回应一下,向对方致意。 实训三：见面礼仪 一个人在社会中要生存、发展,都必须以各种形式与其他人进行交往,因为没有交往就难以合作,没有合作就难以生存、发展。交际礼仪是人们在日常交往过程中形成的约定俗成的道德行为规范,是调节人际关系的重要手段。在日常生活和工作中广为运用。在与人交往过程中,自如得体地运用交际礼节,能给人们留下良好的印象。 基本要求: ● 熟悉礼仪,应用得体。 ● 坚持原则,灵活应变。 ● 讲究谈吐,文明礼貌。 知识点 ● 得体的称呼是日常交际的“敲门砖”,交际时,如何称呼对方,直接关系到双方之间的亲疏,了解程度,尊重程度,也体现着个人修养,直接影响交际的成功。 ● 介绍是社交活动最常见也是最重要的礼节之一,是初次见面的双方开始交往的起点,在人与人之间起桥梁与沟通作用。 ● 握手是世界上最为普通的一种礼节,其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱等。根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序一般应当遵守“尊者先伸手”的原则。 ● 交谈是人们沟通感情、交流思想的重要桥梁,语言准确规范并遵从一定的礼仪规范,才能达到交际的目的。 ● 名片是现代社会中必不可少的交际工具,在社交中熟悉和掌握名片的有关礼仪十分重要。 ● 馈赠是亲友和交际伙伴之间增进友谊的一种形式,正当的馈赠是礼仪的体现和感情的物化,但要注意合理和适度。 实训四：接待礼仪 接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何,直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。 接待的基本要求: ● 秘书接待来客时要面带微笑,温和亲切,热情有礼,落落大方,不卑不亢。 ● 秘书的打扮要得体,精神要饱满,办公室和办公桌要整理得整整齐齐。 ● 秘书不能随便离开岗位,特别是知道有客人要来,应耐心等待。如有急事离开,回来时客人已在等待,应该立即向客人致歉。 ● 秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁