新型实用公共关系教程02章节(3974KB).pptVIP

（二）咨询建议的特征与作用 1.咨询建议的特征 咨询建议具有以下四个特征（见图2-10）。 图2-10 咨询建议的特征 （二）咨询建议的特征与作用 2.咨询建议的作用 （1）有利于决策的民主化； （2）有利于决策的科学化； （3）有利于不断完善组织形象。 相关链接 美国麻省理工学院斯隆管理学院对美国6 大公司 150多个企业系统调查后发现：新产品 和成功的技术革新 60％～ 80％ 来自于听取了 用户的建议或采纳了他们的改革措施。 现代公关的基本原则：真实性原则；公众 利益优先原则；创新原则；互惠互利原则；全 员公关原则。 现代公关的职能：塑造形象；采集信息； 沟通协调；咨询建议。 一、下面两则案例，生动地体现了现代公共关系在 实践中的作用与价值，从中反映出何种公关功能？ 案例1　微软的“便条” 比尔·盖茨在微软公司有个习惯，就是随时随地用 电子“便条”与人沟通，而且不受层级关系限制，即使是 普通员工也可以给他本人发便条。微软同时还有另一个 习惯，就是收到便条之后要立即回复。 后来，公司规模扩大了，盖茨建立了一些200人以 下的小团队，理由是这样，一方面可以保证工作质量， 另一方面也便于团队内部信息沟通。此后，比尔·盖茨 更加重视“ 便条 ”沟通。同时，他要求团队领导必须处 在团队中，随时与队员保持“热线沟通”，不可延误。 案例2　把斧子卖给总统 2001年5月20日，美国推销员乔治·赫伯特成功地 将一把斧子卖给布什总统。布鲁金斯学会把刻有“最 伟大的推销员”的一只金靴子发给了他…… 布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已空 缺了26年。26年间，布鲁金斯学会培养了数以万计的 推销员，造就了数以百计的百万富翁。这只金靴子之 所以没有授予他们，是因为我们一直想寻找这么一个 人：这个人从不因别人说某一目标不能实现而放弃， 也从不因某件事情难以办到而失去自信。 二、从下面案例中，我们能够悟出现代公共关系工 作的必要性、重要性。如何在现代经营中发挥出公共关 系的功能呢？ “情报比导弹更重要”，这是美国在“9·11”事件后所 得出的深刻而沉痛的反思结论。一项对国内3539位企业 经营者的权威调查数据显示，在企业发展中最容易出现 的问题里，“决策失误”以39％的选择率排在第一位，远 远高于选择率分列其后的“用人不当”（22％）、经济问 题（11％）、独断专行（10％）、腐败（10％）、政 治问题（3％）、弄虚作假（2％）和其他因素（3％）。 作为成功的决策者，李嘉诚每天上午 9 时至 10 时都专心阅读秘书为其收集的有关竞争对手、大客户 的情报和媒体对其企业的新闻报道。戴尔公司的麦克 尔·戴尔也是注重依靠情报来制定企业决策的 CEO 典 范。他每天都仔细研究、分析由专人为他收集、整理 的大量外部情报，努力做到知己知彼，并在此基础上 谋划企业短期和长远的经营战略。 某企业因为组织内部决策失误，导致公众 不满，有人甚至到电视台投诉，电视台在当地 新闻节目中也播出了相关情况，于是，引起满 城风雨，人们纷纷议论，同行也在推波助澜， 请你为该公司设计一套整改方案。 第一节　公共关系的原则 第二节　公共关系的职能 认识公关在组织中的职责范围； 了解公关的基本原则与功能； 掌握现代公关的方向及其作用。 第一节 公共关系的原则 一、真实性原则 二、公众利益优先原则 三、创新原则 四、互惠互利原则 五、全员公关原则 一、真实性原则 真实性是公关活动成败的关键，也是公关总原则 的核心所在。它要求以事实为基础，以信用为目标， 尊重客观现实（见图2-1）。 图2-1 真实性原则 经典回顾 名家妙语 早在1906年，“公关之父”艾维·李在《原则宣言》中就强调， “ 我们的一切新闻都不必威体育官网网址，我们所有的工作都是公开进行的。我们的目的是向人们提供消息……我们的计划是坦率而公开的，代表了企业和其他公共机构的利益。我们的计划是向新闻界和美国大众提供一些既迅速又准确的、有价值的、公众感兴趣的情报 ” 。他还力倡“说真话”，并将“公众被告知”作为公关宣传的基本原则。 美国前总统委员会成员、诺贝尔物理奖得主 理查德·范曼说过，公关工作的基础是事实，本质 是不能忽略的。 塑造形象、建立信誉的基础就是客观现实， 即提供的材料必须真实可信，实事求是，绝不能 有任何虚假。 真实的客观现实是决策的依据，也是取信于 民的根本所在，公关人员决不能违背客观现实， 报喜不报忧，要说真话，重事实。 二、公众利益优先原则 公众利益