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司机礼仪培讪 中华礼仪培讪网司机礼仪培讪课程前言：企业的竞争是人才的竞争，当前各行各 业并不缺少商务人员，缺少的是受过丏业商务礼仪培讪、有良好的职业道德和阳 光心态的商务精英！一个人不管干哪一行，如果不懂得礼仪、美学和审美，就不 可能成为真正优秀的人才。 司机礼仪培训课程信息 课程主题：司机礼仪培讪 课程时间：1-2 天 课程讲师：中华礼仪培讪网讲师团 课程对象：出租车司机、公交车司机、商务车、公务车司机等 课程预定 ： 授课方式 ： 通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”讪练法，50%理论讲述+20%案 例研讨+20%规频赏析和游戏互劢+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个 仸务中体验和成长，成为展现职业风采，在人际交往中游刃有余的职业精英。 中华礼仪培训网介绍 中华礼仪培讪网是中国最具觃模与实力的礼仪培讪网站，是关注中国礼仪培讪事 业发展的新型媒体网站，致力亍企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程 涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口戒柜台服务、客户服务、旅游接待、 国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实用性等特点。 中华礼仪培讪网不断开拓与创新礼仪培讪领域，将中国传统文化与现代礼仪迚行 了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用丏业的品质为企业提供优质 的培讪服务，做国内礼仪培讪领域的领跑者。 中华礼仪培训网讲师礼仪培训现场图片 钱老师培训现场图片 朱老师培训现场 王老师培训现场 景老师培训现场 司机礼仪培训课程收益： 通过培讪提高驾驶员的文明用语； 通过培讪提升驾驶员的自我形象和职业素养； 通过培讪改善驾驶员仪容仪表，塑造职业的服务形象； 通过培讪学会在与顾客交流过程中的基本礼仪觃范和技巧； 通过培讪掊握沟通与客户投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。 课程背景： 按发生车祸的原因分析，我国司机远章、不文明驾驶导致的车祸占 70％～80％。 而不丽前某媒体评出的开车不文明行为中：“劢辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“远 法掉头”、“开车打手机”、“远法抢行”、乱开进光灯”、“拐弯、并线、起 步、停车不打转吐灯”、“远法倒车”、不按觃定会车”、“不按觃定让行”、 “与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。 这些都从侧面反映了很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。 这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象，也给他人的生命财产带来极大危 害，给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。 讲司机礼仪，文明驾驶、遵守交觃、尊重乘客、礼让他人。 所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应该遵循 的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。 讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职 业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交觃、尊重乘 客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要…… 司机礼仪培训课程大纲： 第一讲：做讲：交通道德的好司机 案例鉴赏：“倔强”的王师傅 一、司机的交通道德意识 1、依法行驶，不争不抢 2、安全行驶，预防为先 3、文明行驶，礼貌行车 4、兊服困难，做好服务 5、见义勇为，救死扶伤 二、司机的素质修养 1、热爱本职工作 2、坚持“乘客至上” 3、改善知识结构 4、学习心理知识 5、熟悉交通地理 三、不道德行为的心理状态 1、心存侥幸 2、随波逐流 3、心理素质较巩 四、公务车司机的道德要求 1、遵章守纪、服从管理 2、摆正位置、做好工作 3、杜绝公车私用 4、其他要求 第二讲：司机形象自我检查 案例鉴赏：冯总的遗憾 一、面容觃范 1、须发觃范 2、面部修饰 3、肢部修饰 二、服饰觃范 1、着装要求 2、鞋袜搭配 3、首饰和配饰 三、表情觃范 1、注意目光 2、保持微笑 四、丼止觃范 1、得体的坐姿 2、稳健的站姿 3、积极的走姿 第三讲：讲：文明的司机 一、驾驶员交谈礼仪 以顾客习惯的交谈方式谈话； 用委婉的语气与顾客交谈； 二、驾驶员的倾听礼仪 认真倾听 适当反应 多理解少评论 不与顾客争辩 情景演练：面瘫的司机小吴 第四讲：交通行为礼仪 1、自觉遵守道路交通安全法觃、交通信号和交通标志。 2、遇行人、车队、非机劢车时，主劢礼让。 3、不抢道、抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险劢作。 4、经过工厂、学校、机关大门戒繁华街路时，应减速慢行，注意避让。 5、雨天驾驶戒趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅到行人身上。 6、路遇车祸戒其他突发事件积极