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博物馆讲解员岗位职责 ?篇一： 博物馆讲解员岗位职责 博物馆讲解员岗位职责 第一条 热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。 第二条 具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。 第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第四条 做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。 第五条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。 第六条 严格执行交接班制度。 第七条 完成单位安排的其它工作。 讲解员接待工作 （一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。 ?（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿 客人、坐视不管或让游客等待讲解员。 ?（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 （四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、 缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。 ?（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无 关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 （六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背 于身后，或揣进衣袋。 ?（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。 ?（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 ?（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况 （急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。 （十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。 （十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。 篇二： 博物馆讲解员的礼仪要求 博物馆讲解员的礼仪要求 1? 讲解员形象礼仪要求 ?1.?1 ?讲解员微笑和眼神的要求 微笑： 1.?微笑要做到真诚，即是发自内心的； ?2.?微笑要做到甜美； ?3.?微笑要有尺度，即热情有度。 微笑的禁忌： 在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。 眼神： 1.?前视法 2.?环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法 眼神的禁忌： 使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视 ，也会令对方极为反感。 ?1.?2岗手部和手势的要求 ?1.? 2?.1? 手部 在工作中，讲解员的手部 “ ?承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护 自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。 手部的禁忌： 上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。 ?1.? 2?.2?手势 讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确 ， 手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是： 伸直并拢的手指，掌心向上 ，腕关节伸直 ，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用 ，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势 ，既有可能让人产生反感 ，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌： 应用不规范、多次应用、乱用。 1?.3?讲解员岗上站、坐、走的要求 1?. ?3.?1站姿 站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直 ，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双 目平视 ， 头部保持端正 ，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。站姿的禁忌 ： 不挺拔、不立腰 、不向上。 1?. ?3.?2坐姿 讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是： 做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上 ，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉 ，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧 ，男士可以平踏地上 ，双膝可稍微分开。 坐姿的禁忌 ： 争先、坐满、乱动 、叉褪 、乱伸 。 ?1.? 3?.3?行走 讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重 ，具体来讲 ，行进的步伐应当保持相对稳定 ；步伐不宜过大或过小；不宜东张