社交问答网站知识共享的内容及社会网络分析以知乎社区“在线教育”话题为例.docxVIP

XE贮【晦社交问答网站知识共享的内容及社会网络分析木一一以知乎社区“在线教育”话题为例宋学峰赵蔚高琳何昌琳(东北师范大学计算机科学与信息技术学院，吉林长春130117)摘要：为了理解社交问答网站中的内容和交互关系对知识共享水平的影响，选取知乎社区“在线教育”话题为研 究对象，采用内容分析法和社会网络分析法对数据进行编码处理。内容分析发现答案大多是针对问题进行解释和 辨别，较少有评估、反思和共识，评论中则多了增进感情的社交性问候和支持鼓励。社会网络分析从网络基本属 性、凝聚子群和中心性三个角度出发，发现成员之间联系松散、交互较少，形成以内部交流为主的小团体，知识的分享和讨论集中在少数核心成员身上。建议从问答质量、互动程度、小团体之间的联系和精英人士参与四个方面提高社交问答网站的知识共享水平。关键词：社交问答网站；知识共享；知识内容；社会网络分析【中图分类号】G40-057【文献标识码】A【论文编号】1009--8097(2014)06—帅70—憾【Dm】10．3969／j．issn．1009-8097．2014．06．011引言社交问答网站又称社会化问答网站，是基于社会化网络关系形成的知识问答社区，目的是通 过感兴趣的用户、话题和问题更好地发现内容【lJ。Quora是国外典型的社交问答网站，于2010年6月正式上线，国内最早的是于2011年创立的“知乎(zhihu．com)”。社交问答网站由问题、话题和用户组成，从关注人和关注事两个维度来实现问答，用户之间的关注和被关注形成人际关系网络，关注的话题和问题形成问答网络。问题由用户提出，彼此相关的问题形成话题圈，一个问 题可以分属于不同的话题。每个问题将由不同的用户从不同角度做出回答，每个用户可以根据自 己的理解对回答进行投票和评论，系统会自动将投赞成票多的答案推送到最前面，从而使高质量 的答案顶到页面最顶端，使质量较差的回答逐渐被剔除。通过对答案的评论，用户之间可以进一步交流、讨论，不断深化对问题的认识。社交问答网站作为虚拟社区的一种，具有典型的知识共享特征，它致力于将不同的人聚集在 一起，使人们头脑中的经验知识在一问一答中得以分享，并借助社交网络使人们之间建立联系实 现连接，从而使高质量的知识得以共享和聚合。一般而言，知识共享主要涉及三个方面：内容建 构、技术建构和人际建构[2]。社交问答网站作为中介平台实现了知识共享的技术建构，一问一答的知识本身和社区成员之间的社交网络分别构成了知识共享的内容建构和人际建构。虚拟社区中知识共享的发生很大程度上源于成员的知识水平和共享意愿，而共享意愿又受到成员间的社会关系影响。CowanandJonar【3]借助建模仿真技术发现知识传播的范围明显受到知识所在的网络结构的影响。ReagansandMcEvilyl43发现个体自我中心网的凝聚度影响该个体花费时间精力与其他人共享知识的意愿。对于知识共享内容的研究，YangandChent5J通过计算知识贡献者的知识与知识寻求者之间的匹配程度来衡量知识关系。雷静等【6J运用社会网络分析法、统计分析法进行分析指出：虚拟社区中影响知识共享的关系是非直接互惠的一般交互和弱关系并确实存在核心群体主要贡献知识。70万方数据Ⅺ≥_YI§本文将以社交问答网站为研究对象，以用户间的问答、评论为研究内容，采用内容分析法和 社会网络分析法对社交问答网站中的知识内容和社会交互关系做分析研究，探讨社交问答网站知 识共享的现状和特点，并在对研究数据的分析基础上提出促进社交问答网站知识共享水平提高的建议，以期更好地推动知识的交流和共享。研究方法及数据编码以知乎社区下的“在线教育”话题为研究对象，从精华问题中选择五个回复数量较多、回答 比较热门的问题作为抽样研究的样本。利用Excel软件分别收集汇总五个问题的答案、答案下的评论内容及参与问答的社区成员网络名字，作为原始数据。从知识本身出发对问题的答案和答案下面的评论做内容分析，从社交关系维度对评论中的讨论和交流做社会网络分析。内容分析以内容的意义单元为分段标准，参考甘永成教授【7J对于“学习论坛知识建构的分类与标志”为编码依据，即将知识建构过程分为“提问”(信息查找类问题、良构性问题、劣构性问题)、“解释”(辨别或者澄清)、“冲突”、“支持”、“辩护”、“共识”、“综合”(结论、总结)、“评估”、“反思”、“引用”、“社交”(正面回应、负面回应、中性回应)、“技术”、“服务或协调”等13个大类和18个小类，对选取的五个问题下的回答和评论内容按其所属的意义单元分类在Excel中分别进行数据编码统计。在编码时，另一位研究者和笔者分别独立完成了数据的1／3，两人的一致性达到了76％。通过对分歧的进一步讨论，笔者完成了其余部分的编码。为了统计方便，在下面的数据分析部分将“提问”包括的三个子分