智慧城市-市民融合服务平台建设与运营方案推荐.ppt

市民融合服务平台建设与运营方案 一、市民融合服务平台背景与目标 二、我们对市民融合服务的理解 三、市民融合服务平台总体设计方案 四、市民融合服务的运营方案 五、市民融合服务效益分析与建议 提纲 政府信息化的发展历程 基础设施建设阶段： 主要解决办公自动化、文档信息化等问题 应用系统建设阶段:： 标志是“金子工程”和“数字城市” 资源整合阶段： 打破行政信息壁垒，实现不同业务之间、不同政府机构间的互联互通 融合服务阶段: 按照面向对象的方式进行主题融合,提供便捷的互动性服务 中国政府正经历着由“管制型”政府到“管理型”政府，再由“管理型”政府向“服务型”政府转变，而中国的政府信息化建设，伴生于这两个转变，既是政府改革的要求，又是政府改革的表现。中国政府信息化正逐步跨越基础设施建设阶段、应用系统建设阶段、资源整合阶段，进入融合服务阶段。 信息化发展趋势 科技创新应用于公共服务和社会生活等各个领域，利用新技术创新服务方式和新的服务业态作为智慧城市建设核心内容，提升政府服务能力和效率，提高市民的生活品质和幸福指数。 市民融合服务平台建设背景 现有市民服务体系雏形 徐汇区市民服务体系 服务应用 服务渠道 市民卡； 12345座席/电话/传真； 服务窗口； 在线服务网站； 电子/纸质邮件； 自助终端； …。 垂直业务应用：各业务职能部门的服务应用； 跨部门的服务应用：政务服务网站群，市民信息服务系统，市民咨询服务中心系统等； 市级服务应用：市民卡服务应用，12345系统服务应用，政府网上办事在线服务系统等。 徐汇区市民综合服务支撑体系 （用户管理机制、信息安全管理制度、机房管理制度、信息采集发布机制、运维体系等） 徐汇区在服务渠道、服务机构、服务应用、应用支撑体系建设等方面已具备良好基础，市民服务体系初具雏形。 市民服务体系现状分析 拓展社区公共服务、公用事业服务、商业便民服务，为市民实现“一站式”办理和电子化服务。 未来目标 融合政务部门、群众生活密切相关的公共服务部门服务，实现网上办事、政民互动的“一网式”政务服务。 依托云计算基础环境，拓展云计算的示范应用，推动市民服务体系的发展。 国外扫描：新加坡电子公民服务 三维虚拟社区 1、通过电子在线提供的服务共有1600项,服务内容覆盖了98%的政府公共服务和商业服务。 2、共有15项跨部门的综合电子服务项目，未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项。办理商业执照时间从平均21天缩短至8天，并使企业所花费的费用从2.1万美元降至仅需要180美元。 3、是新加坡最受欢迎的一个网站, 客户满意度高达 90%,执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。 4、网站、热线、服务网点整合统一，借助 CRM 实现政府与公民“一对一”关系、政务事项”个性化”定制。 一站式网上办公 以公民为中心 特色服务 通过电子化实现“许多机构，一个政府”，实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。 国外扫描：韩国 韩国政府建成了： 1、韩国民众信息服务的统一门户，韩国政府门户网www.korea.go.kr； 2、为民办事统一服务门户（类似市民融合服务平台）：民愿网 www.minwon.go.kr； 将信息提供和事务办理分开，专注各自的领域，最大限度地发挥两种信息化服务的效果。 市民融合服务平台建设目标 徐汇区市民融合服务平台将以市民对政务、公共事业和便民服务等信息消费需求为核心，依托云计算、移动互联网技术架构的城市级市民融合服务平台，将在不影响既有应用架构的前提下，采用云服务的方式聚合政府服务资源、社会公共服务资源和便民服务资源，基于“实名制”的信息聚合，通过对网页、手机、移动终端自助终端、服务热线、智能电视和社区服务站等多渠道融合，主动推送个性化信息消费服务，为用户提供丰富信息产品和信息消费内容。 通过持续的业务运营，将徐汇区市民融合服务平台打造成区政府宣传服务的阵地、市民虚拟的生活家园和社区便民服务的平台。最终实现区政府社会管理创新、推进基本公共服务均等化和人性化，并为发挥市场机制作用，在信息消费创造多元投入、公平竞争的发展环境树立典范。 在面向市民的市民融合服务平台运营成果基础上，继续拓展面向企业和城市管理者方面的应用及服务，并最终实现城市公共信息服务平台，为徐汇区打造一个安全可信的信息消费环境，促进新兴服务发展。 一、市民融合服务平台背景与目标 二、我们对市民融合服务的理解 三、市民融合服务平台总体设计方案 四、市民融合服务的运营方案 五、市民融合服务效益分析与建议 提纲 市民融合服务平台体系 PC 市民融合服务平台 市民融合管理与服务体系 交验物理原件 针对弱势群体 市民网上办事 市民融合服务云平台 政府各职能委局 公用事业单位 社会服务机构 服务就在家门口 足不