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案例启示：企业生产运营战略决策要素主要包括： 质量 成本 速度 柔性 竞争力 服务 环保 成本：便宜不便宜？ 质量:好不好？ 速度:快不快？时尚不时尚？ 柔性 多样化、个性化否？ 服务：服务便捷吗？ 环保：绿色否？ * 美国西南航空公司的竞争力优势要素： 消费者之所以选择美国西南航空公司，这是因为公司持之以恒地提供他们所希望的——低票价、可靠的服务、高频度和方便的航班、舒适的客舱、了不起的旅行经历、省时的候机登机流程、以及友善的客户服务等。 * 企业竞争力测评公式 理解这一模型有助于组织根据自己的实际情况，在质量、柔性、速度和成本之间进行选择，以识别和培植组织的核心竞争力。 * 世界级竞争者的发展方向 成本 质量 柔性 速度 *  麦当劳： “Q、S、C＋V”精神：即“质量；高效、快速、周到的服务；清洁的环境；为顾客提供更有价值的食品”。 * 质量 * 服务 * 服务 * 清洁 C： Cleanliness * 价值 他们的承诺： 　　　　　　　物有所值 * 2.3 生产运营战略的基本类型 六种基本类型 基于成本的生产运营战略 基于质量的生产运营战略 基于服务的生产运营战略 基于柔性的生产运营战略 基于时间的生产运营战略 基于环保的生产运营战略 * （一）基于成本的生产运营战略 是企业为赢得竞争优势，以降低成本为目标，通过发挥生产运营系统的规模经济与范围经济优势，以及实行设计和生产的标准化，使得产品/服务的成本大大低于竞争对手的同类产品/服务，从而获得价格竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。 典型的生产运营模式：大量流水线生产 * （二）基于质量的生产运营战略 即企业以提高顾客满意度为目标，以质量为中心，通过制定质量方针目标与质量计划、建立健全质量管理体系、实施质量控制等活动，提高其产品和服务质量，从而获取持续的质量竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。 典型的生产运营模式：精益生产方式。 * （三）基于柔性的生产运营战略 即企业面对复杂多变的内外环境，以满足顾客多品种中小批量需求为目标，综合运用现代信息技术与生产技术，通过企业资源的系统整合，来增强企业生产运作系统柔性和提高企业适应市场变化能力的一系列决策规划、程序与方法。 典型的生产运营模式：计算机集成制造、柔性制造系统(FMS) 等。 * （四）基于时间的生产运营战略 即企业以高质量、低成本快速响应顾客需求为目标，运用敏捷制造等现代管理方法，通过缩短产品研制、开发、制造、营销和运输时间，从而获取时间竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。 典型的生产运营模式：敏捷制造(AM)。 * （五）基于服务的生产运营战略 即企业以提高企业信誉、培养顾客忠诚为目标，针对不同的顾客需求，快速响应并提供高质量、价格合适的个性化的产品和服务，以提高企业的信誉竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。 典型的生产运营模式：大规模定制化生产。 * （六）基于环保的生产运营战略 即企业为满足顾客的长远需要，以谋求人类、社会和自然的协调发展为目标，通过技术创新、管理创新和知识创新，降低资源消耗，减少环境污染，实现其生产运营系统的绿色化，从而获得持续竞争优势的一系列决策规划、程序与方法。 典型的生产运营模式：绿色制造 * 大量（流水线）生产“MP： Mass Production”。 精益生产“LP：Lean Production”。 敏捷制造“AM：Agile Manufacturing” 大规模定制“MC：Mass Customization” 计算机集成制造:“CIMS：Computer Integrated Manufacturing Systems” 绿色制造“GM：Green Manufacturing” 流程再造“BPR： Business Process Reengineering” 等等。 现代企业运营模式 * 2.4 生产运作战略的形成过程 (一)生产运作战略的基本逻辑框架 生产运作战略作为企业战略的一部分是不能独立存在的，要把它置于企业大系统中进行考察。制造业的运营战略把企业资源与市场需求联系起来。 在垂直方向上，从产品设计，物资采购，加工制造，直到运往市场销售； 在水平方向，扩展到企业其他部门，进行全面的系统分析。 * 生产运作战略的基本逻辑框架 * 顾客需求 新/现有产品 执行侧重与要求 质量、价格、 速度、柔性 运营/供应商能力 技术 人员 系统 研发 CIM JIT TQM 分销 支持平台 财务管理 人力资源管理 信息管理 企业能力 制造业的运营战略框架平面图 * （二）生产运作战略的制订依据 生产运作战略的形成过程，实质上是对企业所拥有的资源和企业希望获得的竞争优势要素之间关系的协调过程， 即生产运营战略的制定，必须考虑来