综合部服务接待标准.docVIP

综合部接待任务分解表及工作标准 序号 工作内容 负责人 备注 1 做好显示屏字幕设置、条幅悬挂、投影制作、话筒调试、导向牌安放等工作，积极做好领导安排的其他工作。 2 负责综合楼的卫生提前打扫安排，以及会议前的水果购置、摆放，烟、水杯、湿巾、烟缸、席签等的监督摆放；做好会议期间的茶水添置等；负责中午食堂客饭安排，以及过程的监督检查工作；负责司机餐的制作；负责重要领导休息室的卫生打扫和物品补充工作；负责收集每次的用餐菜单。 茶叶别太少，茶杯、烟缸、席签的位置应用线绳调直。 3 填写参会人员行程表，并根据实际情况安排食宿行等接待工作，做好用车信息的传达工作，以及会议期间领导发言的记录、整理和签报的核发工作，负责领导座次的检查安排。 4 做好会议所需用品的准备、人员签到、纪要撰写，并协助做好其它工作。 5 负责宣传设备设施的检查工作，负责宣传栏内容的更换，负责摄录像所需用品的补充及电池充电工作。负责书报栏的整理工作。 6 负责所有车辆的车容车况检查，确保各驾驶员安全行车，科学调度、统筹安排好公司车辆使用；做好突发用车的安排，做好各驾驶员的礼貌用语和行为举止教育。 夏季重点做好空调制冷、防自燃、防爆胎检查，冬季做好刹车、防冻等工作检查。 7 酒水补充、礼品携带发放、订餐落实、支票领取、重要客人接送，以及各环节重要工作进程的检查等任务。 说明：1、会议召开期间，所有工作人员都应穿着工装。 2、个人的言行举止应符合规范，注意不要干扰会场秩序。 3、综合部除上述人员外，其余工作人员务必积极做好配好工作，完成领导交办的各项任务。 4、严格遵守临时要求的到厂时间。保证手机24小时开通。 接待相关工作标准 一、环境美化绿化标准 序号 位置 标准 备注 1 厂外 1、东、南门内外地面整洁无污物，在领导来前应洒水防止起尘。 2、东门要确保接水车辆有序停放，前后车辆交替灌水时，务必要关闭和开启阀门，严禁发生浪费水现象的发生。 2 厂区 1、道路提前用水冲刷干净，地面不能有纸屑、塑料袋等垃圾； 2、提前通知运泥车辆做好卫生清洁工作，不得有撒漏和因此导致的车轮印迹； 3、所有草坪和苗木务必重新修整一遍，特别是综合楼前后的草坪应在领导来前二天修整完毕。枯枝需及早清理拔除，并择苗补栽； 4、各运动场地和休息石椅灰尘不能过厚； 5、垃圾箱外观整洁，内部垃圾应及时清理干净，内置塑料袋应无破损； 6、各路标和构筑物标识应清晰无灰尘； 7、沿途各地点厕所应标识明显，内部清洁卫生，无异味。 3 传达室 按照《办公室物品摆放标准》严格执行； 室内窗明几亮； 周边卫生要随时有人清理； 保安人员衣帽整洁，手套齐备。 人员进出要严格控制，避免闲杂人员进入厂区。 4 各构筑物及车间 栏杆明亮，无灰尘； 无蛛网、明显油迹，走道板干净、安全。 5 综合楼 各宣传栏、牌匾、电子显示屏表面整洁，无灰尘； 楼道扶手洁净明亮、无灰尘，窗台无灰尘； 开关上无明显灰尘和污渍； 各消防器材、设施干净无灰尘，定期检验。 楼道地面无明显尘土，屋顶墙壁无蛛网，灯具无破损和不亮现象； 过道的门窗玻璃应明亮，纱窗没有灰尘； 节水、节电标识明显。 厕所无异味，管路畅通，地面定时擦拭（水迹未干时应使用用蒲扇扇动），垃圾篓和茶叶篓及时清理，镜面光洁无水渍，水池台面无水迹，台面的清洁用具一应俱全，在有领导视察期间可燃香净化空气，但味道不宜过浓，且应加大厕所清理频次； 各办公室务须窗明几亮，办公用具摆放整齐，个人物品应放到不明显处。 提前打药消灭蚊蝇。 三楼领导休息室应提前打扫、及时归整，务必达到领导满意。 6 食堂 操作间严格执行《食品卫生相关条例》，刀具、餐具等物品使用前均要清洗消毒，还要确保餐具无茶渍、水迹、油迹。 东西两个单间应每天定时打扫，转盘干净如新、无油渍，防油塑料完好、无破损，座椅无污渍且木质地方无灰尘；窗台和窗扇明显处都应每天擦拭，确保无尘土，纱窗应保持绿色且无灰尘；酒瓶和包装盒应无灰尘；苍蝇拍使用后应及时清洗，确保无污迹。 空调应定期擦拭，过滤网应经常用水冲洗；冰箱内外亦应定期打扫，确保无污渍、无异味。 单间地面应用去污粉经常擦拭，确保无明显污迹，且走上去不应有油腻粘脚的感觉。 单间外侧走廊卫生应每天打扫，并定期打药灭蚊蝇。 打饭间地面整洁、窗明几净，脚印要及时擦除。 及时打药消灭蚊蝇。 多功能厅卫生参照上述要求执行。 7 领导休息室 按照公司《卫生考核管理制度》最高标准执行。 二、物品配备及服务标准 序号 位置 标准 备注 1 大、小会议室 座椅安全舒适； 水杯、烟缸、矿泉水、擦手巾、席签、会议用品一应俱全； 热水充足，倒水及时且不影响开会秩序； 鲜花点缀会议室； 温度适中，光线充