本田TQM.ppt

以顾客为中心 　　 全部的　工作的质量　　提高的活动 品质的概念 TQM的含义是指全部工作的品质，而不仅仅是全面质量的管理。 DST 表格 * * 重复DST-PDCA 自主、合理、全公司性地 通过三现主义和重点指向 进行企业高素质的活动 以顾客为中心 TQM的概念理解 概念: 以本田哲学为基础，用合理的方式，自主完成工作 哲 学 工作是一个自主的过程：有自己的想法， 采取主动　　　　 　 工作是一个合理的过程，它使公司的目标得到实现（有效地） 　　　 实现顾客的喜悦 观念 程序 方法 ?DST-PDCA 循环 ?以顾客为中心 的自主合理的 全公司活动 每个人都积极主动工作，创造合理的工作流程 固有技术、技能的积累和继承 共享本田哲学 TQM的演变 - 完成 - 获得赞誉 　　　　 　 自律 - 差异性 重要性 - 按优先顺序 - 全公司范围的　　　　 　 - 系统化 - 科学化 ?2Way沟通 ?日常管理/方针管理 ?实施计划·PDCA表 ?月度报告/素质诊断 品质 实物的品质 服务的品质 工作的品质 管理的品质 经营的品质 ＴＱＭ的基本思想 　　① 顾客观点 　　② 以顾客为中心的职责　 　 　　③ DST-PDCA循环 　　④ 以事实为依据 　　⑤ 管理项目 　　⑥ 过程的管理及改善 　　⑦ ２Way沟通 　　⑧ 自律的日常管理　　⑨ 自发的方针管理　　⑩ ＱＣ工具 本田经营理念 TQM手法——　DST-PDCA循环 Draw?See?Think - PDCA 循环 寻找课题 展开课题 描绘理想的样子 考虑应该做些什么 制定实施计划 实施计划 检查实际成绩 对应处理 Draw See Think Plan Do Check Act 想这样做 想做成这样 改善 ／标准化 学习 ／分析 训练 ／实施 计划 ／标准 Ｐ D C A D S T 课题提取 决定优先顺序 分析现状 把握事实 仔细观察现实 描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，并运用PDCA循环展开课题。 例子： J. Smith, 室长, TQM 推进室 Draw See Think 描绘理想状态 DST 领域 项目 改善水平 问题解决水平 革新水平 三现分析 计划/实绩分析l 未来趋势分析 竞争对手彼此分析 考虑应该做些什么 看清现实 *HBC Training: Basic course in SQC 针对什么? 针对哪里? 改变什么?解决什么? 革新什么? 职责范围内课题 (1) 三现分析 (2) 计划/实绩分析： (3) 趋势分析 第　　　　　　期个人实施计划书 事业所或公司名 所属组织名 资格、职务 作表人 工号（招聘号） 承认 组织职责 个人职责 A.　来自上级方针／目标的课题 B 来自自身职责的课题（日常工作范围） Ｃ.　自发的课题(超出职责、职责外) 展开日程　　　计划???▽　　　实绩???▼ 4　　 5 　6 7 8　 9 10　 11　 12　 1　 2　 3 1 2 3 目标 挑战 区分 目标 完成基准 管理项目 上期末 期末 (☆) 管理项目 上期末 期末 重点目标 实施措施 A B C 上级目标 职责目标 自发目标 完成基准 相关人员 挑战 措施 (☆) 样 板 制作行动计划书 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ