三只松鼠案例分析及淘宝店策划方向资料.doc

网店策划案（新版） 运作指引：注重品牌觉效果客户体验+良心运作（产品质量） 视觉效果： 参考三只松鼠/ 请仔细浏览此店铺 定位：故事为特色、漫画表现为风格，漫画与现实相结合 故事为主线、漫画为表现形式（蜜蜂拟人化阐述蜂产品） 故事：一群生活在泰山深山的中华土蜂，与山区外围的意蜂（外来物种）间的故事，讲述采蜜、酿蜜、卖蜜的故事情节。例：一只放单飞的土蜂接到外出采蜜的任务，飞到大山之外的果园采蜜，面对茫茫花海兴高采烈地采回它的第一次花粉。然而回到蜂巢后被站岗的保安拦截，扫描发现其携带有农药残留物，不久后这只幼小的土蜂夭折了。蜂巢为此展开了安全教育，以此保证蜂群的安全及蜂蜜的绝对品质。 通过此故事及漫画，间接告诉消费者我们的蜂蜜绝对安全无污染……. 首页表现：富有感染力、冲击力的自然清新欢乐的界面（4.5之前） 清明版首页（食品行业大胆配图、跳出行业范畴，） 分类海报 二、客户体验：包装体验、客服体验、售后跟踪体验 包装体验： 1、分析：我们思考消费者购买、食用的每个环节，尽最大的可能给予方便和优化。很多人喜欢吃坚果类食品，但是却很少买，因为这些食品有点麻烦，我们要做的就是让麻烦最小化。 顾客每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样，同时包装袋里会有剥壳器、纸巾、夹子等小工具，让客户有了更便利的吃松鼠家产品的体验。这些可能花不了多少成本，几乎只是销售成本里的1%左右，但是却能极大的影响顾客对你的感觉，于是我们就用心去做。 2、总结：无损包装、 无损运输、 给消费者传递我们很用心的直接感官 ，并给与惊喜（无声的赠品） 客服体验：（以下对话为“三只松鼠”客服的问答） 案例1、 懒羊羊(12:29:37):怎么找不到收藏呀懒羊羊(12:29:42):找了半天找到了三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:15): 主人?找到了么懒羊羊(12:30:34):找到了三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:41):那个小松鼠（收藏标示）比较调皮?想故意跟主人玩玩捉迷藏呢， 祝主人在森林中（店铺）有好的收获哦…… 案例2 ?2013/4/4 wj155327063?(2013-04-04 22:38:07): 嗨，店家你好 ?(2013-04-04 22:38:09): $主人，欢迎光临松鼠家，松鼠家鼠小米为您服务！！松鼠家感受新生活，品尝原生态正式拉开序幕、满38元包邮（不包邮地区：内蒙古;海南;黑龙江;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;）松鼠家只发申通、圆通、中通、汇通，四者随机安排！若有特殊需求，请自行备注快递形式！松鼠家不发顺丰和EMS哦！松鼠家活动咨询量巨大、订单量巨大所有订单都是付款后的3个工作日内发货的哦！！！ 主人，您好，鼠小米在的呢?，有什么需要鼠小米的吗 wj155327063?(2013-04-04 22:39:13): 呵呵，你好。?我任意拍够38元?都包邮吗 泰安的 ?(2013-04-04 22:41:33): 之前看过咱们店铺首页?有一张非常漂亮的图片（大自然背景，有三只松鼠的大海报），我想下载下来当桌面对，不知道咋没了呢。?能给我发一个吗 ?(2013-04-04 22:43:43): 鼠小米也是没有的哦?真心不好意思的哦?主人? ?(2013-04-04 22:44:41): 好可惜啊?我找遍网络也么找到，现在换成愚人节的了，真心不喜欢这个海报。还是以前那个看着舒服? ?(2013-04-04 22:46:48): 松鼠家也是根据活动调整的呢? ?(2013-04-04 22:53:42): ?明天请示下媳妇?后?，再买咱家产品。谢谢了? ?(2013-04-04 22:57:09): 好男人?