乘务车间技能比赛.doc

关于组织开展乘务车间技能比赛 人员选拔活动的通知 乘务车间各班组： 为充分做好2012年度公司级技能大赛的前期准备，提前做好参赛人员的选拔工作，现组织乘务车间各班组开展技能比赛人员选拔活动，具体安排如下： 一、原则和目的 本着重点培养、优中选优、竞争选拔的原则，选拔出日常工作表现突出、积极上进、业务基础扎实、实作技能过硬的人员参加，力争在段、公司级比赛中取得优异成绩。 二、参赛职名：列车员 三、比赛选拔方式： （一）强化学习阶段（2012年5月10日—5月20日） 各班组在强化学习阶段组织以上岗位人员对基础规章、作业标准、应急处置和实作技能等相关知识开展强化学习，做好各班组比赛选拔前的准备，以车间下发的题库为基础。 （二）比赛选拔阶段（2012年5月21日—5月24日） 1.比赛形式：各班组开展理论考试和实作考试，对取得较好成绩的选派参加段举办的技能比赛。要求活动开展认真、严密。严格考试和评阅，确保真实。 2.选拔方式：列车员的选拔：由车间组织，车队负责落实对各乘务班组列车员全员进行理论考试与实作，将每班组总成绩前两名的列车员选派参加段组织的比赛。 （三）上报阶段（2012年5月25日—5月26日） 1.由班组将所有参加选拔人员所用的理论考试和实作考试资料（每人一份进行装订，分理论和实作。包括试卷、评分表、写实表等演练记录）一并上报至车队后车递职教科。 2.将参加比赛选拔人员成绩单各班组以电子版形式上报至车队（班组、姓名、职名、理论成绩、实作成绩、总成绩、名次、参赛项目）各车队于6月5日挂职教科/技能比赛/文件夹。 四、相关要求： 1.各车队、班组第一管理者要高度重视技能比赛人员选拔活动，真实组织，杜绝弄虚作假、流于形式。 2.对业务基础好、实作能力强、综合素质高的职工要作为重点培训对象，特别是通过选拔上报准备参赛的人员必须给予高度重视，通过多种方式全面强化该职工的综合业务素质，充分做好参赛前的准备工作。 3.各车队、班组按照各阶段要求积极开展，提前做好准备工作。严格按照要求上报所需材料，凡因上报不及时延误单位整体工作或比赛选拔活动存在弄虚作假、流于形式的严肃追究车队、班组第一管理者责任。 大板车务段乘务车间 2012.5.13 后附：列车员复习题库 列车员（中级）岗位应知必会教材 第一部分 基础知识 一、填空题： 1.（车票）是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客（意外伤害）强制保险的凭证。 2.车票分为（客票）和（附加票）两部分。 3.客票分为（软座）、（硬座）。 4.凡要求单独使用（加挂车辆）或加开（专用列车）时为包车。 5.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自（有效期终了站）或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效期使用至到站。 6.发现旅客违章携带物品(包括几人同时携带一件超重或超大物品)时，对已带入车内的，应（补收运费），妥善安排，必要时可放入（行李车内）。 7.（售票窗口）、（检票口）、（出站口）、（列车端门口），应涂有测量儿童身高的标准线。 8.客运人员在接班前必须（充分休息），保持（精力充沛）。严禁在接班前和工作中（饮酒）。 9.客流调查的形式分 （综合调查）、 （节假日调查）、（日常调查三种）三种，以（日常调查）为主。 10.在高空作业时，要（系好安全带），梯子（有人扶），物品（不下掷）。 11.站、车预报是指车站或列车按（限售区段）向前方站预报（剩余能力）。 12.列车对乘车旅客应（验票），对持半价票和各种乘车证的旅客须（核对）相应的证件，经确认无误后打（查验标记）。 13.二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应（收回原票），换发（代用票）。 14.持站台票上车并在开车（20）分钟后仍不声明时，按（无票）处理。 15.线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解（停运原因），组织列车工作人员（稳定）车内秩序。 16.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其（下车）并应编制（客运记录）交县、市所在地车站或三等以上车站处理。 17.发生旅客坠车事故，列车长和乘警要（寻找见证人）、（同行人）调查跳车原因，向目睹坠车事故发生经过的旅客收集不少于（两份）的旁证材料。 18.列车晚点要及时（通告），超过（30）分钟时，站长、列车长要代表铁路通过广播向旅客（道歉）。 19.列车运行中发现疫情，应当立即（封锁）染疫人、染疫嫌疑人所在车厢和可能被污染的车厢，按规定进行（检疫）。 20.线路中断后，旅客可要求在原地等候通车，返回发站，（中途站退票），或按照承运人的安排绕道旅行。 21.如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（50%）核收运费。 22.车厢乘务员发现有旅客坠车立即正确使用（紧急制动阀）停车。同时将