萨米特西餐厅管理规章制度.doc

萨米特西餐厅 管 理 制 度 2014年7月24日 （本制度最终解释权归股东所有）  目 录 西餐厅人员编制 西餐厅各岗位职责说明 西餐厅工作程序和工作流程 西餐厅员工管理制度 西餐厅卫生管理制度 西餐厅财务、物资管理制度 西餐厅员工奖罚制度 第一章 西餐厅人员编制图 共计 人 第二章 西餐厅岗位职责说明 一、岗位：店长,由老板担任 主要职责： 保证西餐厅处于良好的工作状态和营业状态； 负责各种规章制度的宣布与执行，并提出合理化建议； 编排员工工作时间表，合理安排员工工作时间； 制定培训计划，安排培训内容，培训与指导； 根据员工的工作表现做好评估工作，提升优秀员工，做好员工奖励与处罚； 正常供应各类餐饮，制定销售计划,负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况. 制定西餐厅各类用具清单，定期检查补充； 定期检查库存情况，负责所有原材料采购，填写原材料采购清单； 制定西餐厅的服务流程和菜品饮品价格； 各类单据的验收与审核； 控制成本，防止浪费，减少损耗； 负责全面的店面、员工招聘、人事等管理； 负责收集竞争对手或同行业各种情况； 店内安全管理，做好防火、防盗及突发事件进行处理； 处理客人投诉情况，调节员工纠纷； 二、岗位：领班 直接上司：店经理 主要职责： 保证西餐厅处于良好的工作状态 负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有人、有服务； 按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作； 掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。 了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点的推销。 负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。 保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。 负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。 坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训； 召开班前例会，分配任务，总结经验 检查每日工作情况，如食材存量，厨房库存，员工以外事故等； 分派下属员工工作，及时做好上传下达工作； 三、岗位：厨师长 直接上司：店长 主要职责： 制定西餐厅菜牌、厨房菜谱及菜品价格 根据西餐厅的经营情况，制定西厨房的采购计划 制定西餐厨房的工作流程和各式菜品的制作规范 合理配备厨师力量，确保上菜质量和上菜速度，监督、检查菜品的质量 审核西餐厨房的原料申领单、原料采购申请单 监督、检查各操作点厨师的投料数量，避免造成浪费 督导厨房工作人员做好炉灶、烤箱等设施设备的日常保养工作，降低因设施、设备故障造成的损失 督导食材的质量，保证食品的安全 给属下厨师布置工作并对员工的工作给予指导和监督 组织开展各操作点厨师的业务培训与新员工的带教工作 四、岗位：服务员 直接上司：领班 主要职责： 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退； 按照西餐厅服务工作规程和质量要求，做好接待前准备、接待中服务和接待后复原工作，努力完成指派的工作，向宾客提供优质的服务； 正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动介绍本店特色及经营性质。 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑， 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。 操作时一定要使用托盘，避免饮品菜汁洒落，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。 客人就餐后及时清理台面，确保台面卫生整洁。 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。 如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。 做好空、废瓶罐的回收工作，减少浪费； 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。 积极参加培训，不断提高服务技