英语培训学校管理规章制度.doc

安德鲁英语培训中心管理制度 一、总则 为树立安德鲁良好的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于安德鲁每位员工。 教职工考勤与奖惩制度 一、员工考勤统计以打卡机为准。不得找别人代替打卡，每发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一。 二、学校员工不得迟到、早退和旷工。 1、迟到：按每人次10元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到超过半小时者按旷工半天计算。 2、早退：未经批准早退不足半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处理。 3、旷工：旷工半天扣发50元人民币；无故连续旷工3天，按自动离职处理。 三、请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式； 四、根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班前半小时与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。情节严重者，学校予以解聘。 五、上班时间玩游戏、睡觉等，发现一次扣10元。 六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘。 七、奖励： 1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励100元。 2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励。 3、在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校酌情给予奖励。 4、对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励。 安德鲁英语培训中心 2012/7/13 咨询处岗位制度 工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重，以饱满自信的精神状态投入工作。 接听电话要使用礼貌用语，接到电话时要说“Hello,Andrew.您好，安得鲁英语”。 接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上找其他人接待。对于客户遗留的问题，要及时予以回复。 打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。 有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。 客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。 七、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出作好班前准备，认真检查电脑、计算器、机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。2012/7/13 、 教学部岗位制度 一、关心、爱护全体学生，做到对学生不分亲疏远近，一视同仁，平等对待。 二、积极主动地和家长沟通，反馈学生在校的学习情况。特别是发现学生有生病等异常情况要第一时间和家长联系。 三、学生到校时，当值教师应领学生至教室内坐好。教师应提前到达培训，做好学生上课前准备、记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时问清原因，并与家长取得联系。维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生。 、耐心接待学员家长，虚心听取家长意见。 、搞好内的清洁卫生，保持室内的整洁。2012/7/13 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期