联合代理销售模式管理规章制度.doc

联合代理销售模式管理制度 【前言】 ※销售现场是公司对外的形象窗口，现场销售人员在日常销售接待中应以高度的责任心、和蔼可亲的笑容迎接每一位来现场的客户。每个销售人员都应自觉遵守江海置业的各项 规章制度，提高服务质量，争取最优的销售业绩。 ※江海儒林新城项日采用联合代理销售，该模式的成功与否绝不是依据个人销售能力，而是 依据团队协作，更重要的应该是联合代理销售的各家团队之间的相互配合与良性竞争。 ※联合代理销售的各家团队，对江海置业公司及客户均需诚信真挚、守规守法、不贪私利、 维护我司及本案形象，言行举止和工作行为符合专业行为规范及公司相关规定。 ※所有服务于本案的工作人员必须具备高度的专业精神及工作态度，视集体的成功为第一目 标。案场销售线工作人员需具备专业内涵和素质，准确灵活的运用各种专业术语，熟悉房 地产市场动态、房地产销售的相关法律法规及程序。 ※案场销售人员，应本着客户至上的精神，依照标准的工作服务程序进行专业、周到、快捷、 优质的服务。以客为尊，认真贯彻售前，售中及售后服务。充分配合整体销售策略，严格 执行公司的规章制度，服从并尊重项目领导的最终决定。 ※联合代理销售应本着一个别团队的精神，与案场内部、市场部等各部门及人员之间进行良好、有效的沟通，并高效协作。销售团队内部，更应充分发挥团队协作技能以达到提高成交效率。 1规范制度的目的 1.1营造公平、公正、和谐、良好的销售环境，保障销售率和客户满意度 1.2建立有序规范的联合代理销售执行标准，保障代理公司及员工的权益 1.3确立奖惩机制，杜绝不合理行为的出现 2制度适用条件 2.1自2012年9月1 日起，南京五矿·九玺台项目正式启用该联合代理制度 3联合代理岗位要求 3.1关于销售组岗位规范的要求 3.1.1接待客户的人员资格定义：项目销售现场的接待人员定义为内场销售人员，只有双方各自销售团队及甲方案场经理共同确认的内场销售人员方具备在项目销售现场接待客户的资格。 销售代理的各家团队在9月15日前，需提供正式参与项目客户接待及销售的内场销售人员的名单，日后若以上人员出现变动，必须提前3天以上向甲方的案场负责人员进行通报。内场销售人员各家团队暂定为10 —14人（含销售主管，销售主管由各代理机构自行决定是否参与客户接待），若发现任何无端增派额外销售人员进场的行为，将给予严肃处理。 3.1.2所有销售人员必须经五矿·九玺台甲方（五矿地产）营销管理团队考核通过后方可上 岗，若发现任一未经考核通过的销售员参与任何客户接待行为，将给予严肃处理。 3.1.3案场内勤（女专）必须按照规定设置，且为独立岗位，不得参与任何直接销售工作， 一经发现违规，将给予严肃处理。 3.2关于策划组岗位规范的要求 3.2.1各代理机构派驻不得少于1名策划师作为驻场策划人员，驻场策划须专职服务于五 矿·九玺台案场，不得兼任任何其他与五矿?九玺台无关的策划工作。 4销售现场轮序及初次自然来访客户认定制度 4. 1来电接听制度 来电客户接听，需增强主动服务意识，提高客户满意度。来电接听目的：准确回答来电客户 关注的问题，同时变被动回答为主动提问，按照来电登记本详细做好客户登记，尽量邀请客 户来现场参观。 接听电话时要注意控制语气、语态、语速，做到语言亲切、表述简练，要具有“自己就是代 表公司”的强烈意识。 双方团队各自使用各自的来电接听登记表，各自负责相关的明源及电子表格录入。 下班前，由各团队案场内勤（女专）将当天来电客户信息输入明源系统。所有来电必须详细 记录，准确无漏。每周的来电原始登记簿，需复印后将原件交予我司案场负责人员保存，复 印件交案场内勤（女专）归档。 本案前台共有6—8部电话，随机串响。案场销售人员接听来电原则：日期单号代理机构A指定接听1、2、3、4号电话机，代理机构B指定接听5、6、7、8号电话机；日期双号代理机构A指定接听5、6、7、8号电话机，代理机构B指定接听1、2、3、4号电话机。如下图示 4. 2来访接待制度 来访客户接待，严格按照标准流程执行，要求接待流程、动线清晰，说辞准确、详细，突出 项目及在售房源核心卖点与优势。 接待结束后，需送客户至门口，再次感谢光临。 客户走后要整理桌面，椅子归位，提醒保浩人员收拾水杯，清理桌面。 下班前，由各团队案场内勤（女专）将当天来访客户信息输入明源系统。 所有来访客户必须详细填写“来游客户登记表”，每天的来访客户原始登记表，需复印后将原件交予我司案场负责人员保存，复印件交案场内勤（女专）归档。 来访客户的认定以明源系统录入为准，如有争议，来访客户登记表原件可作为判定凭证之一。 4.3.1首接原则 每天设A、B位轮序制度，A位即首位接客的轮序占位，B位即次位接客的轮序占位（迎宾位），在正常的工作时间内（每天