商户管理规章制度、流程.docVIP

商户管理制度 A、商户进场和撤离管理制度 1-1、客户通知 告之客户开业时间和与营业部的具体联系； 客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部； 1-2、客户接洽 交代进场等诸项事宜； 《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 引荐工程部与客户联系有关装修事宜； 1-3、店铺装修 工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 施工单位和施工人员验证登记； 施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工； 客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案； 1-4、验收 工程部、营业部配合客户进行装修工程验收； 验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业； 通知客户去营业部办理开业申请手续； 1-5、开业 营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业； 营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务； 向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。 1-6、撤离 1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求： （1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。 （2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续； （3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。 （4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。 1-7、撤离后 （1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。 （2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。 （3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。 B、招商流程和审核制度 1、商户的登记和审核 （1）商户填写资格审查表； （2）交纳2000元押金，建立登记档案； （3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域； （4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户； （5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权； （6）对初选不合格商户进行复审； （7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权； （8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）； 2、商户资格审查 （1）审查经营类型； （2）审查经济实力； （3）审查经营能力； （4）审查品牌优势； （5）审查商品风格； （6）审查商品价位； （7）审查市场反映； （8）审查销售业绩； 金领商场进驻商户初审登记表（附件） 提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它 提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票 需要场地面积：（ 层 号柜位）以平面图所示为准 预计完成的营业额： 万元/月 以下由招商部填写： 综合分析 价位分析： 市场分析：（包括品牌是否适合我市场） 进入新疆时间及影响力： 品牌销售预测： 业绩考察： 6、 备注： 4、与商户签定合同 （1）交纳租金或保证金； （2）签定正式合同（联营或租赁等）； C、押金、保证金收取制度 1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元； 2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金； 3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）； 4、商户签定联营合同时，必须向金领购物广场交纳**元/平米的保证金； 5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）； 决策及管理流程 1、管理流程 金领购物中心采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。 2、管理岗位和职责 2-1、商城各科室人员配置 1、金领商城总公司设总经理、总监一名 2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。 3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作．下设三个部门：