儿童乐园服务考核规章制度.docVIP

服务考核制度 一、考核目的 1、为保证乐园内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立乐园良好的对外形象，树立乐园良好形象。 2、为帮助员工在工作中规避和减少一些细节性的、易出现的行为过失，使员工快速适应乐园行为规范要求，并对一些不当行为给予正确的指引和帮助，修正员工行为，特制定本规范。 二、适用范围 本考核适用于乐园所有员工（包括清洁工、及乐园临时工）。 三、考核标准 五项考核：①语言规范；②行为规范；③仪容仪表；④微笑服务；⑤客情关系。 1.日常考核 五项考核，共计20小项，违反一次处罚5元，月底考核核算。 1语言规范 ①全程讲普通话，切忌参杂方言； ②接待用语规范，不得出言不逊； ③交谈语气温和，严禁大声喧哗； ④沟通简单扼要，不得无故聊天。 2行为规范 ①不得无故离岗，严禁私自串岗； ②保持优雅姿势，使用正确动作； ③严禁玩耍手机，不得通话聊天； ④遇到顾客礼让，不得随性而为。 3仪容仪表 ①员工着装统一，服装整洁得体； ②保持个人卫生，切忌不修边幅； ③保持口腔清洁，严禁浓妆异发； ④保持良好状态，不得萎靡不振。 4微笑服务 ①接待保持微笑，不得心不在焉； ②注视目光平和，不得左顾右盼； ③引导热情周到，不得敷衍了事； ④服务有始有终，不得虎头蛇尾。 5客情关系 ①严禁熟客聊天，不得探听隐私； ②严禁发生冲突，不得与客争执； ③监护孩子安全，以防造成伤害； ④遇到问题上报，不得擅自隐瞒。 专项考核 每月2次，日常考核最终核算基础上+、-奖惩计算；最终核算不得超过本项核定款项上限，为120元。 表现优异者，奖10元； 表现合格者，不奖不罚； 表现不良者，罚10元。 四、奖惩制度 综合考核核定后，按核定成绩进行奖惩。 罚款不超过10元，评分优异，奖励20元； 罚款不超过20元，评分良好，奖励10元； 罚款超过30元者，评分不及格，罚款20元。 备注： 凡评分不及格者，需自我反省，上交一份书面检查。 五、特别事项 1、上班打卡后无请示外出不在，开会迟到者，扣10元。 2、下班时间未到而等候打卡者，视为侯卡者，扣10元。 3、工作不作为，上班偷奸耍滑而故意拖延者，扣20元。 4、品行不端，行为不检，屡教不改累三次者，扣50元。 5、因个人行为不当，导致他人来乐园闹事者，扣50元。 6、上述五项，考核当月发生一次扣一次，上不封顶。 注：本项考核核定基数为120元。以上处罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜；B组刘云、杨宁；AB组冯侯亮、刘云。 员工月度服务考核表 服务考核-2016-06 被考核人姓名 区域 日期 考核负责人姓名 职位 日期 序号 考核内容 总值 备注说明 自评 考评 核定 1 语言规范 30 2 行为规范 30 3 仪容仪表 20 4 微笑服务 20 5 客情关系 20 6 专项考核① 7 专项考核② 8 特别事项 合计 考核核算 对应考核等级 优异□ 良好□ 不及格□ 考核人对于处罚项和奖励项做详细说明，并提出改进意见 考核评分 考核奖惩 本月度考核处罚 本月度考核核算 领导审批 员工本人确认 签字： 日期： 签字： 日期： 填表说明：各项考核指标的“考核总值”不得超过本项考核指标的“基数”。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品