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工作手册编写任务分配计划 计划编制人： 拟定日期： 年 月 日 序 号 工作手册名称 编 写 完成日期 文字校对 9000小组的组织者 具体编写 人或部门 定稿 初稿 时间 修订 〈一〉 修订 〈二〉 讨论 定稿 1 办公室工作手册 ? ? ? ? ? ? ? ? 2 物业管理工作手删 ? ? 3 机电设备管理工作手册 ? ? 4 电梯工作手册 ? ? 5 管理处维修工作手册 ? ? 6 管理处房管工作手册 ? ? 7 大厦治安工作手册 ? ? 8 小区治安工作手册 ? ? 9 消防工作手册 ? ? 10 大厦卫生工作手册 ? ? 11 小区卫生工作手册 ? ? 12 绿化工作手册 ? ? 13 社区活动工作手册 ? ? 14 楼宇验收工作手册 ? ? 注：1.修订〈一〉指9000小组编写组织人与具体编写或部门的讨论修订。 　　2.9000小组对修订〈一〉手册在体系文件中的协调性、全面性进行讨论修订。 　　3. 近日，北京美好愿景物业管理有限公司经过4位专家3天严格的现场审核，通过了世界最权威认证机构—英国联邦国际认证有限公司（URS）的认证，由此成为中国及亚洲第一家同时荣获2000新版ISO9001和ISO14001证书的双认证物管企业。另据了解，我国目前已有近500家物管企业获得1994版ISO9002证书，但这只占中国20000多家物管企业的1／40。ISO质量认证标准在中国的发展时间不长，国人对它还不太了解。这一标准究竟对企业发展起到哪些作用？在中国的发展有哪些意义呢？ 国务院《质量振兴纲要（1996－2010）》文件规定：到2000年，房地产等服务行业全面达到服务质量国家标准，到2001年，服务质量基本达到国际标准。建设部去年初公布的《全国房地产企业资质管理办法》也规定：房地产企业必须建立完善的质量保证体系。据URS中国地区执行总裁桂振华介绍，国际标准化组织（ISO） 作为目前世界上最有影响的非官方的标准化组织，其标准要求用一套完善的制度来管理质量，是一种量化的科学管理标准。 ISO14001标准是使企业通过一系列标准化的管理，降低材料和能源的消耗，提高使用效率和废物的再利用率，从而达到降低成本，提高环保能力，增加企业的竞争力的目的。据全国第一家获证的商住区中海物业管理公司统计，认证后比认证前每月节约水电11％。物业管理是个既管物又为业主提供优质服务的产业，提高小区的环保意识，人们就会自觉、主动去爱护环境，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之降低。物业公司走这样一条“生态效益型经济”的道路，既降低了成本，又赢得了商机。 另外，随着消费者的日渐成熟，对企业文学性的描述宣传已经产生了质疑，如果利用ISO等国家认证的统一标准，则也为消费者提前进行了把关，增加了企业的可信度。 需要注意的是，ISO获证是有认证覆盖范围的，不能无限扩大到其他领域。而且证书的有效期，除了英国URS享有永久有效特权外，全球所有认证机构都只有3年的有效限制。而且，企业通过ISO认证，仅是表明该企业的质量体系经过独立的认证机构审核，符合ISO质量保证标准的要求。个别企业即便通过了认证，仍然可能产生职责不清或活动混乱的现象，因为这一认证是一个动态发展的过程。根据社会经济发展的具体情况，ISO组织会随时推出新的国际标准。ISO中央秘书处2000年12月15日公告，2000版ISO9001英文版正式生效，同时废除9002和9003，相应的中文版将于2001年3月正式启用。通过ISO认证仅是起点，只有经过PDCA（计划——实施—检验—改进）不断循环运作螺旋上升，才能有效获得认证后应取得的效果。ISO14000环境管理系列标准是国际标准组织为保持全球环境，促进世界经济持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施也审核的通用标准。从某种意义上讲，贯彻ISO14000环境管理体系对物业管理来说，将是二十一世纪备受人们关注的管理热点。具体可表现在以下几个方面： 　　　　“创用户满意物业”的需要。环保是一种消费需求的表现，当生活水准达到较高层次时，人们对美好生活环境质理的追求已逐步突出“绿色消费”的观念开始渗透到住房消费的各个方面。“绿色家园”已成为住房消费的主旋律，小区环保搞好了，社会和用户都满意，公司的形象也随之得到提升。 　　　　物业管理自身发展的需要。要顺应“绿色消费”群体的形成和需要，就得在公司内部进行一场绿色革命，当你的员工从环