农村商业银行网上银行业务实施细则管理.doc

农村商业银行网上银行业务实施细则 50号 （3月16日） 第一章 总 则 第一条 为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）网上银行金融服务业务的管理，防范网上银行业务办理过程中的操作风险，促进网上银行金融服务业务的健康发展，依照国家有关的法律法规和《省农村信用社网上银行业务管理办法（试行）》以及本行相关规章制度，特制定本实施细则。 第二条 网上银行金融服务业务是本行服务社会、服务广大客户的一种新型的金融服务方式、服务手段，是本行电子银行服务的重要组成部分。 第三条 本细则所称网上银行金融服务业务是指基于互联网技术，通过网上银行平台，并依托各业务系统，为客户提供本行相关金融服务及为内部提供相关管理信息服务。 第四条 电子银行部作为网上银行业务的管理部门，负责辖内营业网点网上银行业务管理、产品创新；负责辖内网上银行业务的市场营销、策划及考核；负责网上银行业务的数据统计分析；负责辖内网上银行业务的风险控制、管理等。 第五条 科技部负责营业网点各级网上银行柜员和客户经理的管理及业务培训；负责网上银行业务正常开展的技术支撑；负责网上银行产品售后服务及使用指导。 第六条 营业网点负责网上银行业务的市场推广；柜面受理网上银行业务的签约、撤消等申请、企业网银的开户、企业网银的柜员分配；网上银行动态口令卡的管理；向客户宣传网上银行产品，提供相关咨询、投诉服务等。 第七条 发展网上银行客户应遵循审慎性原则。网上银行业务服务对象应为与本行有业务往来、信誉良好的个人和企业客户（包括政府机关、企事业单位和其他社会团体，下同）。网上银行客户分为注册客户和非注册客户两大类。网上银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。 第二章 网上银行客户及服务分类 第八条 网上银行客户是指访问省农村信用社网上银行站点，进行信息、账户查询，或办理金融交易、衍生业务的客户。　　网上银行客户按性质分为注册客户和非注册客户。注册客户是指办理了客户注册手续，申请了客户号，与我行签订了网上银行服务协议，并从各营业网点取得了网上银行配套介质的个人或企业；非注册客户是指未办理客户注册手续的公共客户，非注册客户可以享受网上银行提供的信息及账户查询等服务。　　凡是在本行辖内各网点开立账户、信誉良好的客户均可申请注册使用网上银行系统。 第九条 个人客户可以到本行辖内任一营业网点办理网上银行注册手续；企业客户必须到开户营业网点办理注册手续，不得跨营业网点办理。 第十条 网上银行为不同性质的网银客户提供相应的服务。 (一)个人网银大众版 个人借记卡客户、存折客户、一证通客户、信用卡客户无需签约即可使用个人网银大众版提供的服务，即非注册客户可使用省农村信用社个人网银大众版。 (二)个人网银专业版 个人借记卡客户、存折客户、一证通客户、信用卡客户，需要在营业网点申请个人网银专业版签约后，方可使用个人网银专业版。 (三)企业网银 对公客户，必须先进行企业网银开户（签约），方可使用企业网银。 第三章 开办网上银行业务流程 第十一条 开办网上银行业务流程。 (一)提出业务系统上线运行申请 总行以书面报告方式向省联社信息结算中心电子银行部（以下简称电子银行部）提出网上银行业务系统上线运行的申请报告，报告内容须注明网上银行业务的主管部门，网上银行业务操作人员的姓名、角色等。 (二)电子银行部在网上银行业务系统中进行操作员增加等配置，同时打印出总行级网银管理柜员密码信封。 (三)本行领取网银管理员密码信封，管理员在网上银行系统中，为辖内营业网点提供网上银行柜员增加等管理服务（各分支机构向总行书面申请网上银行柜员姓名、角色等）。 第十二条 客户申请开通网上银行业务流程 网上银行客户分为个人客户和企业客户。个人客户又分为签约客户和非签约客户，本行为签约客户和非签约客户提供差别化的服务。非签约客户可已使用本行提供的网上银行大众版，签约客户可以使用本行提供的网上银行专业版。企业客户必须为签约客户,企业网银客户分为一般客户和集团客户。 (一)个人网银大众版开通流程(个人非签约客户) 只要是本行的借记卡、存折、一证通、信用卡中的任何一项业务的客户，无需签约，均可以直接使用农信提供的网上银行大众版业务功能。 (二)个人网上银行专业版开通流程(个人签约客户) 1、个人客户持本人有效身份证、身份证复印件及本人在本行辖内任一网点开办的借记卡、存折、信用卡、一证通等中的一种到网点柜面办理。 2、柜面人员应仔细核对申请人提交的相关资料，确信相关资料为申请人所有，并通过公民身份核查系统对申请人身份核实后，将《省农村信用社电子银行客户申请表》一式两联交客户填写。 3、柜面人员对客户填写的《省农村信用社电子银行客户申请表》进行审核。 4、柜面人员将《农村商业银行网上银行动