前厅作业标准手册-接受房间“免打扰”要求服务规程.docVIP

名称：接受房间“免打扰”要求服务规程 编号：HZF064：XXXX 发布部门：房务部 编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日 审核：XXX XXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 批准：XXX 页码：共2 页 1 目的 2 范围 4.1 接听电话 4.1.l 三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。 4.1.2 话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。 外线电话：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大饭店”。 内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”。 G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00—18：00；G00D EVENING—18：00—00：00 4.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。 4.2 话务员重复要求，注意客人必威体育官网网址的具体要求，以避免误解。 4.3 结束来电 4.3.1 话务员感谢来电者。 4.3.2 话务员待对方挂机后，再按“释放键”。 4.4 话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”功能。 4.5 话务员在白板上写明客人具体必威体育官网网址要求及房号。 4.6 做好记录。 4.6.1 话务员在“免打扰”记录本上记录客人的房号、姓名及设置时 间。 4.6.2 话务员在饭店计算机管理系统中输入客人具体必威体育官网网址要求 4.7 关闭房间“免打扰”功能，取消相应记录 4.7.1 待客人离店后或客人要求取消时，话务员及时在电脑上关闭房间“免打扰” 功能。 4.7.2 话务员通过话务台检查房间“免打扰”功能是否关闭。 4.7.3 话务员在“免打扰”记录本上记录关闭时间。 5记录 《DND记录本》 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！