农村营业部管理标准手册(目录).docVIP

农村营业部管理手册目录 绪 言 ……………………………………………………. 1 人力资源管理 ……………………………………… 3 1．1组织架构 ……………………………………………… 3 1．2人员配备标准 ………………………………………… 3 1．3岗位职责 ……………………………………………… 4 1．4绩效管理 ……………………………………………… 6 1．5代办员管理 …………………………………………… 11 1．6星级营业部评比 ……………………………………… 13 1．7请假与考勤制度 ……………………………………… 14 经营管理………………………………………………… 16 2．1市场资源调查………………………………………… 16 2．2资源预测及立项 ……………………………………… 17 2．3计划预算分解……………………………………………18 2．4营销管理…………………………………………………18 2．5工单规范及业务稽核……………………………………20 2．6业务档案管理……………………………………………21 2．7网站建设…………………………………………………22 2．8公话及卡业务管理 …………………………………… 22 2．9欠费管理 ………………………………………………23 2．10代办渠道管理…………………………………………26 财务管理 ……………………………………………. 28 3．1营收资金管理 ………………………………………… 28 3．2通信商品、材料管理 ………………………………… 30 3．3成本费用管理 ………………………………………… 31 3．4办公用品管理 ………………………………………… 32 3．5供应管理 ……………………………………………… 32 3．6备用金管理 …………………………………………… 35 3．7票据管理 ……………………………………………… 36 3．8管理辅助帐和管理凭据 ………………………………36 现场管理 ………………………………………… .38 4．1营业厅规范 …………………………………………… 38 4．2办公场所规范 ………………………………………… 40 4．3营业员工作规范 ……………………………………… 40 4．4营业受理工作规范 …………………………………… 41 4．5统包员工作规范 ……………………………………… 42 4．6周(月)会制度 ………………………………………… 43 4．7局院环境现场管理 ……………………………………44 4．8水电管理 ………………………………………………44 4．9农村物业管理 …………………………………………48 4．10食堂管理 …………………………………………… 49 4．11通信机房管理 ……………………………………… 50 4．12线路维护 …………………………………………… 54 4．13营业终端维护…………………………………………55 4．14网络资源管理 ……………………………………… 56 4．15安全生产………………………………………………59 4．16安全保卫………………………………………………60 企业文化建设…………………………………………63 5．1营业部企业文化建设……………………………………63 5．2营业部精神文明建设……………………………………63 5．3中国电信企业文化纲要…………………………………65 文件汇编及附表………………………………………67 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公