公关、发言人制度推荐.pptVIP

软性宣传 按照媒体资源的分工，考虑广告计划，统筹协调发稿，以最大化利用媒体资源 涉及企业形象的软性宣传稿件，应依据公关文字统一和稿件审核的规定，在发布之前由BCC进行确认 * 发言人制度 * 什么是发言人制度？ 现代企业在公司信息披露方面采取的一种规范运作方式 即公司对外新闻发布和信息披露指定专人，有准备、有计划地进行发布 * 建立发言人制度的重要性 东软品牌传播管理体系的基础工作 确保信息披露准确、一致，防范由于不当言论引起舆论危机 树立东软国际化的形象 * 发言人的设置原则 在集团、控股公司和大区/事业部三级指定发言人 各级发言人分工负责，杜绝非授权人员公开发言，或者发言人超越授权范围发言 接受发言人培训 * 发言人名录 《东软集团授权发言人名录》 授权发言人名单 各自的发言范围 * 发言人分工一览表 发言层次 指定发言人 发言范围 集团层面 东软集团总裁，总裁可委托主管副总裁就分管领域担任发言人 主要针对东软集团发展战略、资本运作、企业品牌、理念与文化、人力资源和管理、国际合作发言；其中，涉及股权、财务、资本、投资及上市公司信息的披露，统一由集团总裁发言；东软集团企业管理部、国际业务部、科研部进行配合、解释 控股公司层面 控股公司总经理，或可委托主管副总经理就分管领域担任发言人，必要情况下可委托总监级负责人任临时发言人 本公司业务经营情况、发展策略与方向、销售、市场、产品、技术、服务、内部管理、招生等；产品、工程技术、销售、市场策划等部门负责人进行配合、解释 大区/事业部层面 发言人为大区/事业部主要负责人 面向行业的产品特性、技术应用、应用案例、解决方案等；并可就上一级发言人提及的有关东软行业、区域市场策略进行解释 其它层面 公司总经理 本公司市场、产品、技术、案例、服务、内部管理等 * 发言人权力与义务 权力 ：在授权范围内，代表公司或所在部门对外公开发言 义务：遵守东软品牌传播管理制度，包括其中的《发言人制度》；学习业界和公司必威体育精装版资料，接受发言人培训 培训课程：品牌传播管理知识、有关规章制度、发言人礼仪、媒体环境和应对技巧等 * 发言时机 受公司委托，出席会议公开发言、演讲 按照发言权限，接受记者采访 在必要场合，向政府、股东、客户、合作伙伴、员工代表，披露公司信息 其它需要发言的时机 * 发言原则 准确、一致 FAQ 对特定的敏感问题，指定唯一的发言人 亲和、适度 指披露时机、披露的信息量 发言人要表现真诚、实事求是，但不是“实话实说” * 发言人五“要” 充分了解媒体、采访意图 认真研究公司的相关信息和材料、记者采访提纲 回答提问要简洁明了，巧妙应对记者 婉言拒绝非本次采访范围内的问题 注意着装、举止 * 发言人六“不要” 贬低竞争对手或它们的产品 透露一些协约的具体条款和价格等细节 透露具有竞争性的信息或机密信息 透露尚未成熟的计划或项目 透露正在进行中的调查或诉讼事项、资本运作事项 超越授权发言范围的其它事项 ??????? * 媒体应对技巧 Media * 千万不要（1） 不要说“随便说说，请勿引用” 不要说“无可奉告” 不要与采访者争论 不要通篇理论 不要引用过多数字 不要提供不确切的信息 不要主动涉及竞争者的名字 不要涉及公司在具体一个国家/城市的市场份额、营业额、利润额 * 千万不要（2） 不要请求报道或许诺好处 不要随便应诺 不要食言 不要求记者拍照或拒绝记者拍照 不要嘲笑记者 不要表现出对大媒体和小媒体的不同态度 不要使用过多的行话或专业用语(英语) 不要对突然打来的电话直接发言 * 回避以下问题 不宜由您来发表意见的事项 竞争对手或他们的产品 某项协约的具体条款、价格等细节 具有竞争性的信息或机密信息 尚未成熟的计划或项目 正在进行中的调查或诉讼事项 金融计划 * 媒体应对技巧模拟 训练自己，未雨绸缪 做一个优秀的发言人 * 不要与采访者争论！ 场景： 某公司第一款手机的发布会上，有记者提出一个尖锐的问题，质疑该公司手机的设计、功能、广告极大程度上模仿了厦新的手机，激起了公司发言人的反感和愤怒…… * 不要说“随便说说，请勿引用” 场景： A公司和B公司进行资本的联姻，一位被邀的《21世纪经济报道》记者，在发布会后私下交谈，向A公司的公关经理打探尚不能公布的股权结构细节。 * 不宜由您来发表意见的事项 场景： 最近一次政府采购，C、D、E、F四家软件公司都榜上有名，A公司作为国内该领域知名的软件企业，不幸落榜。《科学时报》记者打电话到A公司公关部，接听电话的是媒介专员小李…… * 不主动涉及乃至贬低竞争对手 场景： IBM收购普华永道，C公司行业服务事业部总经理接受《互联网周刊》采访…… * 不要提供不确切的信息 场景： 当前，信息化是中国的一大热点。那么从理