现代服务业对员工职业素质需求调查.docVIP

现代服务业对员工职业素质需求的调查报告 成员： 系别： 专业： 班级： 前言： 3 一、 基本情况 3 二、 调查分析 5 (一) 数据概述 5 (二) 分析数据 6 三、 调查价值 9 四、 建议 9 前言： 　伴随着信息技术和知识经济的发展产生，现代服务业用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造着传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务。现代服务业也对员工素质的要求越来越趋向多元化，高层次性。鉴于此，我们对现代服务业对员工职业素质需求做以调查 基本情况 本次调查我们我分为“管理层”、“员工层”2大类型的问卷进行分发。共发放试卷52份，有效试卷51份，回收有效率为98%。有效问卷中，“员工层”27份，“管理层”24份。问卷主要内容包括：就职的现代服务业领域、学历、在职工作时间、自认为自身最缺乏的职业素质、自认为单位需要的职业素质、最迫切提升的职业素质、提升职业素质的方式、参加职业素质培训的必要性、参加职业素质培训的目的以及对职业素质认定证书的追求等做以调查。此次调查采取封闭式问卷调查。 据统计，员工层中。按被调查对象就职的现代服务业领域分，从事基础服务行业7人，占25.9%；从事生产和市场服务6人，占22.2%；从事个人消费服务11人，占40.7%；从事公共服务3人，占11.1%。按学历分，高中及以下6人，占22.2%，专科13人，占48.1%，本科8人，占29.6%，研究生及以上0人，占0%。按在职工作时间，可分为1年及以下11人，占40.7%；1-5年12人，占44.4%；5-10年2人，占7.4%；10年以上2人，占7.4%。 管理层中，按被调查对象就职的现代服务业领域分，从事基础服务行业6人，占25%；从事生产和市场服务8人，占33.3%；从事个人消费服务9人，占37.5%；从事公共服务1人，占4.2%。按学历分，高中及以下0人，占0%，专科7人，占29.2%，本科16人，占66.7%，研究生及以上1人，占4.2%。按在职工作时间，可分为1年及以下10人，占41.7%；1-5年9人，占37.5%；5-10年4人，占16.7%；10年以上1人，占4.2%。 调查分析 数据概述 在“员工层”中，大多数的人们认为，自身缺乏的职业素质、迫切想要提升的职业素质以及认为单位看重的职业素质均为：社会交往和适应素质。超过半数的人认为用来提升职业素质的方法主要是上网搜集资料，更有40.7%的人认为参加培训是十分必要的，多于59%的人认为参加培训的目的是增长待遇与升职，技能等级证书的更是以48%的重要度位居员工心目中最重要的证书。 在“管理层”中，管理者认为自己最缺乏社会交往和适应素质的占到了41.7%。在需要何种素质的员工与选择何种素质的员工时却有着明显的不同，66.7%的人认为所在领域最缺乏的是专业素质的人才，而在选择员工的时候却有最多的人会选择道德素质出众的人。在员工不具备管理者认为最重要的职业素质，其他职业素质均优秀的情况下时，还是会选择此名员工。29.2%的单位每年开展2-3次的职业素质培训。另有50%的企业采取的是定期培训与评定优秀员工。41.7%的管理者期望通过职业素质的提升来增强员工对企业的认同感和归属感。 分析数据 让我们来整体分析所得的数据，无论是管理者还是员工，大多数人都认为自己最缺乏的是社会交往和适应素质。但在员工与管理者的思想中企业最缺乏的素质有着明显的不同，大多数的管理者认为本领域最缺乏的是专业素质的人才，而员工认为本领域最需要的是社会交往和适应素质。从这点我们可以看出员工与管理者在企业需要何种职业素质的人才时有这很大分歧，这就会导致员工努力的方向不对，从而影响企业文化的发展以及企业生产进度。要想解决这种分歧，企业也采取了一些措施，我们从29.2%的单位中一年培训2-3次，以提升职业素质中的到体现。在培训的方式上，更有50%的企业采取的是定期培训与评定优秀员工。而在对员工的调查中，我们清晰的发现55.6%的员工提升自己职业素质的方式不是通过培训，而是从网上搜集资料。说明企业管理者对于员工职业素质提升的方式存在偏差，员工并不能很好的领会职业素质培训的含义，以至于管理者与员工之间对于企业需要的职业素质之间存在分歧。在对于员工的调查中，40.7%的人认为参加培训是十分必要的。说明，在员工的思想中，对于职业素质的培训还是有一定的认同性的。在我们对于管理者与员工的职业素质的目的调查中，我们发现，更多的员工需要的是从职业培训中增长待遇与升职，而管理者中认为参加职业培训的主要目的是增强员工对企业的认同感和归属感了。从这点上可以说明管理者是想留住员工，而员工是更想获得经济上、利益上的补偿。 从各个不同的现代服务业领域上说。在基础服务领域中