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办公室系统接待礼仪培训 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 礼仪的概念 会议礼仪 宴会礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 接待礼仪内容提要 正门 主宾 ① ② ④ ③ ⑤ ⑥ ⑦ 主人 ① ② ④ ⑥ ③ ⑤ ⑦ 会议座次安排：汇报会座次 （适于向上级领导汇报情况或同级单位座谈交流） 会议礼仪 ① ② ④ ③ ⑤ ⑥ ⑦ 主 席 台 （领导） 会 议 代 表 大型会议座次安排 会议礼仪 宴会礼仪 宴会准备：宴会时间、地点、形式、参加领导、出席人员、桌次安 排等 总体原则：“面门为上”、“居中为上”“以右为上” 大型宴会 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。 点菜原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。 点菜指导——三优四忌 优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。 接电话、问候 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 留 言 - 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 接听电话礼仪 通话后 - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 接听电话礼仪 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 接听电话技巧 司机 D C B A 乘车的座位次序 主人 A D C B 主人开车时的座位次序 与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。 ——对日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在裤线前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼； ——对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高，您鞠躬应该越深。您的声音和态度应该平静，不要嘈杂； ——欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼； 涉外礼仪 涉外礼仪 ·——对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其他身体接触； ·——对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重； ·——对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。向后站是不礼貌的； ·——阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬； ·——对佛教国家的外宾要行合十礼，对军人要等其行举手注目礼后再行握手礼； ·——对德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬，除非对主人很了解，其他的接触，例如拥抱和接吻面颊是不提倡的； ·——与外宾交谈时要避免谈论对方隐私、婚姻、收入、宗教信仰等敏感话题，也要避免谈及商业秘密。 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 电梯