上海××有限公司酒店××绩效管理制度.doc

PAGE10 / NUMPAGES10 某某公司 酒店事业部绩效管理制度 一、绩效管理的指导原则 1、目的 为更好地把绩效管理与酒店事业部发展战略、总体运营计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性，形成科学合理的绩效考核机制，建立良好的绩效文化，通过提高员工绩效业绩，推动酒店事业部整体业绩的提升。 2、适用范围 本制度主要适用于酒店事业部（单店）的中高层管理人员。 3、绩效管理实施流程 绩效管理循环，主要包括以下几个部分： （1）绩效计划的制定，从上到下逐层分解酒店事业部经营目标； （2）绩效辅导与培训； （3）绩效考核实施与执行； （4）绩效沟通； （5）绩效考核结果的运用 酒店事业部年度目标和计划 月度（季度）考核 单店年度工作计划 制定个人工作计划 月岗位工资（季度奖金）发放 考核结果讨论 二、酒店事业部（单店）绩效考核体系 1、酒店事业部（单店）考核体系 建立层次分明、职责明确的考核体系，是酒店事业部的重要工作。 酒店事业部总经理室 绩效管理小组 中高层管理人员考核 员工考核 2、绩效管理小组主要职能 （1）负责组织考评会议； （2）负责平衡各部门绩效分数； （3）对被考评人的行为及结果进行测定，并确认； （4）负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。 3、绩效管理工作例会 单店每月（季度）召集一次绩效管理工作会议，会议召集人为单店总经理。 会议参加人员：单店各部门经理，根据会议内容邀请相关人员参加。 月度（季度）例会讨论的主要事项： （1）检讨上月（季度）绩效业绩。 （2）确认上月（季度）绩效考核的结果。 （3）研究下月（季度）绩效指标实现的可靠性。 （4）绩效结果呈报酒店事业部，同时组织管理部备案。 （5）单店总经理将根据绩效成绩开展员工绩效面谈。 三、绩效考核工作的实施 1、单店经营目标分解 （1）酒店事业部每年编制并下达单店年度综合经营计划，作为单店考核期内的经营目标。 （2）单店总经理室成员与其分管部门经理明确部门的年度工作计划，提出并确认工作重点，确定考核期内部门的关键绩效指标、基本目标值及相应权重。 （3）所有部门的年度关键绩效指标及关键工作计划的总和，应大于或等于单店总目标，这样才能保证酒店整体目标的实现。 2、建立部门考核目标 考核期初（月度/季度工作目标确立之后），由考核者与被考核者进行沟通，双方制定认可的考核目标，应遵循的原则是： （1）部门的考核指标要尽可能突出年度工作计划的重点； （2）与单店总经理考核指标保持基本一致，作相应的分解； （3）考核内容和权重根据各部门特性而有所不同； （4）考核指标可以量化，有衡量标准，具有相当的客观性，有时间限制。 3、绩效考核指标类别 绩效考核指标，主要分为四类：财务类指标，客户类指标，营运/执行类指标，学习与成长类指标。 4、设立指标的基本目标值 基本目标值，通常反映部门经理在正常情况下应达到的绩效表现。侧重考虑可达到性，可根据批准的年度计划、财务预算及岗位工作计划，由相关部门提出，单店总经理和绩效管理小组最终审核确定。 基本目标值设立原则： （1）价值驱动原则：与提升酒店价值和追求利润回报最大化的宗旨相一致； （2）一致性原则：与酒店发展战略和年度经营计划相一致；紧紧围绕酒店的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择； （3）突出重点原则：在确定基本目标值时，要选择那些与酒店价值、与岗位职责结合更紧密的绩效指标和基本目标值； （4）可行性原则：考核目标一定是可以控制的；同时确定的目标要有挑战性，有一定难度，但又可以实现； （5）共同参与原则：在考核表的设计过程中，管理者和员工都要参与； （6）客观公正原则：要保持绩效透明性，做到系统、客观的评估绩效； （7）综合平衡原则：通过合理分配目标值的权重，实现对岗位全部重要职责的合理平衡； （8）岗位特色原则：考核表的内容选择、目标设定，可参考过去相类似指标在相同市场环境下完成的平均水平，要充分考虑到不同部门中类似岗位各自不同的特色与共性。 5、绩效指标的权重分配 目标值分配要注意通用指标在各部门所占权重均保持统一，以体现一致性；每一项的权重一般不要小于5%，不大于50%。 部门关键绩效指标权重分配经营性部门财务类指标60%－40%客户类指标15%－30%营运/执行类指标20%学习与成长类指标5%－10%非经营性部门财务类指标20%－35%客户类指标15%营运/执行类指标60%－40%学习与成长类指标5%－10%6、制订绩效考核表格 当绩效指标和权重确定后，即可制订绩效考核表（附件2）。 7、开展绩效考核 （1）组织管理部将绩效考核表分发至相应部门； （2）每月（季度），考核者评估被考核者KPI完成情况，计算绩效分数； （3