商务礼仪商务礼仪实训项目一-广东经济贸易职业技术学校.pdf

模块一：商务礼仪 商务礼仪实训项目一：着装体态训练 Business Etiquette 8~12 （建议课时 ） 对接工作岗位：企业工作人员 Enterprise Staffs 1.商务礼仪的概念 商务礼仪（Business Etiquette ）是在商务活动中体现相互尊重的行为准 则，是以一定的、约定俗成的程序、方式来约束日常商务活动的方方面面， 以表示律己和敬人。 2.商务礼仪的作用 商务礼仪的作用：外树形象，内强素质。（Setting Good Image Outside, Strengthen Inner quality Inside ） 具体表现为两个方面： 个人角度：提高自身素质，促进社会交往，改善人际关系，净化风气 美化生活。（ Business Etiquette helps us improve our inner quality and beautifies our life. ） 企业角度：帮助塑造企业形象，建立和谐的工作环境。商务礼仪是企 文化、企业精神的重要内容。（Business Etiquette helps an enterprise shape a good image outside and develop a harmonious working environment.） 3. 商务礼仪任务实训 3.1 实训目标 通过实训，使学生熟悉不同场合的商务礼仪，掌握该场合的礼仪知识，能 在不同场合灵活地以不同方式向客户表达自己的尊重之意，规范自己的行为， 以及为客户提供优质的服务，塑造良好的个人形象，帮助企业树立好口碑。 3.2 实训要求 学生在教师指导下通过个人练习、分组演练等方式掌握和实践不同商务场合 的商务礼仪，掌握职场人员的形象礼仪、 着装礼仪。通过学习礼仪知识，提升自 身素质，培养个人气质，帮助塑造公司形象。 3.3 实训要点 3.3.1 企业人员应具备的 EQ 管理技能 情商（Emotional Quotient ），简称EQ ，又被称为情绪智慧，情绪智商，情 绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人 与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 EQ 管理技能： 1. 控制不良情绪，不轻易抱怨批评；（Control the bad mood;） 2. 保持对工作、生活的热情和激情； (Live and work with great passion ;) 3. 保持心胸宽广，懂得包容别人；(Be tolerant towards others ;) 4. 充满 自信，真心地 欣赏和 赞美别人； (Appreciate and admire others ;) 5. 积极沟通 ， 善 于聆听 ； (Communicate sincerely and Listen carefully ;) 6. 身处逆境，越挫越勇。(Overcome difficulties with great courage.) 3.3.2 企业人员应具备的特质 1.自信 （Confident） 2.谦和 （Modest and gentle） 3.幽默 （Humorous） 4.慷慨 （Generous） 2 5.好学 （Studious） 3.3.3 尊重他人三原则 1.不让客户难堪，接受对方，不为难对方； 2.尊重和欣赏客户，不当众指正其缺点； 3.不吝啬自己对客户的赞美。 3.4 商务礼仪知识运用指导 运用商务礼仪的四个要素 1.对象 2.内容 3.时间 4.场合 3.5 商务礼仪不同场合的操作 3.5.1 仪表礼仪 工作任务一 1 任务描述 2013 5 15 你是视界公司的总经理秘书， 年 月