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自 我 管 理 ——心态管理 作为一个管理者，在开始管理别人之前，首 先要学会自我管理，这是管理的首要任务。 自我管理的八大原则： 目标原则 效率原则 成果原则 优势原则 要事原则 决策原则 反思原则 校验原则 自我管理的五项内容： 心态管理 目标管理 时间管理 学习管理 行动管理 什么是心态？ 积极的心态是什么？ 消极的心态是什么？ 心态调整 心态管理 有什么样的心态： 销售的心态 工作的心态 成功的心态 职业的心态 服务的心态 管理的心态 什么是心态： 心态就是内心的想法和外在的表现。 内心→积极→行为 内心→消极→行为 心态的重要性 心态决定未来： 有什么样的心态，就有什么样的思维和行为； 有什么样的心态，就有什么样的环境和世界； 有什么样的心态，就有什么样的未来和人生。 成功与心态的关系： 成功=心态×能力 （积极、消极）（经验、方法、知识） 0=0×100 200=10×20 积极的心态(八大要点)： 认真、快、坚守承诺、乐观、自信、爱与奉献、决不找借口。 认真：认真等于一次做好 认真是高品质，认真的心态才能保证工作的品质，不马虎，足够投入，第一次做事情就要做好。 快：谁快谁就赢，速度决定胜负。 快是领先，快是掌握主动权，快就是效率，对那些顶尖级的成功人士来说，快就意味着全力以赴，马上行动，绝不拖延，一切竞争都是速度的竞争，谁抢在前面谁就会赢。 诚信是一点一滴做出来的，人要像爱护眼睛一样爱护信誉 诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，绝不虚假。 信用是无形的力量和财富 办企业做生意，诚信是关键，你只有讲信誉，才会得到合作伙伴和消费者的信任，才会有生意。 微笑可以提升你生命的“面值” 人生85%的快乐由人际关系决定，仅15%的快乐来自个人成就。要建立良好的人际关系，首先你要学会微笑，你对别人微笑，表明你喜欢和接纳对方，而对方也会同样待你。 战胜自己才能战胜一切。 要想立于不败之地，必须首先战胜自己，一个自信的人，才会充分认识到自己的力量，才会有战胜一切的勇气。 态度决定一切，细节决定成败。 态度积极，就会积极去思考去做事情，这样你才具备解决一切问题的基础和信心；但仅有好的态度还不够，还要认真做好细节工作，为你的成功保驾护航。 真正的快乐来源于宽容和爱。 乐于助人，爱是快乐的源泉，讲求奉献，不计较别人为自己做了什么，而在意为别人做了什么，这样的心态是积极的、快乐的。 帮助别人就是帮助自己。真诚地关心别人，你就会赢得别人的喜欢，会改善你的人际关系，你在帮助别人的同时，也会帮助到自己。 七、爱与奉献（故事分享） 天堂和地狱 有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。 地狱的每一个人都饿得面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每个人的筷子有一 米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人都急不可待，却又 吃不到。他转身来天堂。天堂里充满欢声笑语，每一个人都兴高采烈， 吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长 的筷子。工具是一样的，吃的东西是一样的，结果却是不一样，为什 么？原来天堂里的人拿筷子先喂别人，这就是天堂。 启示：爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是 一切行动的力量和根源，也是一个人产生使命责任的源泉。 失败的人找借口，成功的人找方法。 失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任就越不能够改进和自我反省，永远恶性循环；成功人士则接受没完成目标的事实，努力找解决办法，不断完善自我。 积极的心态决定了成功的85%。心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。 消极的心态耗掉你90%的精力 消极心态若不及时转换为积极心态，那么它将会使你随波逐流，日复一日地消沉下去，你不得不与之抗争，在你这样消沉、挣扎的过程中，你已耗掉了绝大部分的精力，而无暇做事。 消极心态，让你丧失机会，泯灭希望 如果你是消极的，你看到的只是悲观、失望、灰暗的一面，这样的心态会让你形成思维定势，恐惧退缩，最终丧失机会，长此以往，再无成功的希望。 销售心态： 销售动力→心态 业务拓展→技能 销售的积极态度的八个要点： 热情 职业自豪感 在你自己身上和你的职业上的投入 不懈努力，给自己打气 从失败中学习 任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸运 在大脑中形成对挫折的承受力 销售人员常犯的通病： 不做计划 没有花足够的时间拓展业务 过分倚重于价格 缺乏客户的详细资料 不够耐心 过早地进行推介 过高估计自己 没能搞清（客户的状态）决策过程 讲得太多，听得太少 不做售后随访 一流销售员的成功因素： 热情 努力 随时提供服务 从小