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广东唯美陶瓷有限公司 基层员工满意度问卷调查数据统计报告 员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一，许多成功的企业都很重视员工满意度的调查与分析。员工工作满意度调查就是将复杂的东西简单化，简单的东西量化，量化的东西流程化，流程化的东西执行化。通过员工满意度的调查，企业可以明确管理重点，进而系统地解决问题，降低人员流失率，改善管理，提高生产效率。 第一部分 问卷说明 1.1 数据预处理说明 采用五点计分法，对问卷的数据进行处理，即：1、非常不同意（偶尔或从未）——1分；2、不同意（很少）——2分；3、中立（有时）——3分；4、同意（经常）——4分；5、非常同意（总是）——5分。 问卷中含有12个反向计分题，分别为第9题、第11题、第15题、第16题、第20题、第21题、第23题、第27题、第28题、第34题、第37题和第47题。对于反向选择题，对其进行逆向处理（选择“5、非常同意（非常满意）”记1分，选择“4、比较同意（比较满意）”记2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。 1.2 问卷内容和维度说明 本次调查问卷包括三部分，即员工的基本信息、单项选择题和开放性问题。其中第一部分员工的基本信息包括性别、年龄、教育程度、入司年限和所在部门等8个方面；第二部分包括50道单选题，前41道题目主要调查员工对这些项目的同意程度，后9道题目则调查这些项目描述现象发生的频繁程度，属于五级Likert量表；第三部分包括3道开放性问题。 本次调查问卷中的50道单选题可以分为两大部分，即员工的整体满意度以及影响员工满意度的八个维度，具体各维度所包含的问题见表1.1。 表1-1 问卷维度说明 一级维度 二级子维度 包含问题题号 整体满意度 5，41 工作本身 1、14 工作回报 物质回报 7、8、9、16、28、45 精神回报 2、3、4、11、13、44 个人成长与职业发展 个人成长 6、12、43 职业发展 15、17 工作背景 工作环境 21 后勤保障与支持 10、18、19、20 工作时间 22、23 工作群体 部门内部工作氛围 33、46、47 部门间工作协作 34、48 领导行为 30、31、32、49、50 企业管理 管理风格 26、36、42 管理制度 27 企业文化 24、25、35、40 企业经营 29、37、38、39 1.3 关键指标说明 1）满意指数：得分为“4－5”的有效百分比。 　　2）抱怨指数：得分为“1－2”的有效百分比。 3）中立指数：本报告中，“中立指数”指的是（1－满意指数－抱怨指数）的值。 4）信 度：是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量，所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。一般用克朗巴哈α系数表示问卷的信度。经验上，如果克朗巴哈α系数大于0.9，则认为问卷的内在信度很高；如果克朗巴哈α系数大于0.8，但小于0.9，则认为内在信度是可以接受的；如果克朗巴哈α系数大于0.7，且小于0.8，则认为问卷具有一定参考价值。 经过计算，克朗巴哈α系数为0.908，我们认为该问卷的整体信度很好，分析结果可信。 第二部分 样本分布情况 本次调查发放4100份问卷，收回有效问卷2199份，有效率为53.63%。员工基本属性的具体分布如下： 图2.1 被调查员工工作属性分布情况 图2.2 被调查员工性别分布情况 从图中可以看出，调查对象中男性为63％，女性为21％。男性人数远远超过女性。 图2.3 被调查员工婚姻状况分布情况 图2.4 被调查员工住宿情况分布情况 图2.5 被调查员工年龄分布情况 从图中可以看出，21－29岁和30－39岁的员工所占比例较大，21－39岁的员工占调查总体的73％。 图2.6 被调查员工学历分布情况 从上图可以看出，唯美基层员工文化素质相对较低，高中以下的员工占了近50％。高中及高中以下的员工占了70％。 图2.7 被调查员工工作年限分布情况 图2.8 被调查员工部门分布情况 被调查员工的部门分布比较分散。 说明： 由于唯美的部门划分比较多，为了便于分析讲有关的部门合并分析。详细情况见图2.9、2.10、2.11。 图2.9 行政管理部门分布情况 图2.10 生产管理部门分布情况 图2.11 销售管理部门分布情况 第三部分 员工满意度概况分析 3.1 员工总体满意度指数 总体满意度指数是对公司员工满意度水平进行评价的综合性指标，计算公式为：总体满意度指数＝Σ单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单项得分＝Σ该项目上的得分/总人数。在五点计分问卷中，我