售楼部现场全程管理制度.docxVIP

售楼部现场全程管理制度一、考勤制度1、工作时间：8:30～18:00，如甲方单位有特殊要求的，以甲方单位要求为准，中午安排置业顾问每日轮流值班；2、每周轮休一日，外出、休息要带手机开机；3、病、事假的请假手续：（1）病假：◆置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；◆病假两天以内由部门主管审批，三天以上者由公司主管审批；◆病假手续必须当天申请；◆病假每天扣人民币30元。（2）事假：◆事假手续必须至少提前一天书面申请；◆事假两天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审批；◆事假不满半天按半天计；◆事假每天扣人民币40元。4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。6、休息制度售楼部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。7、处罚办法（1）迟到或早退处分：◆迟到（早退）第一次扣2元/分钟；◆迟到（早退）第二次扣4元/分钟；◆迟到（早退）第三次扣8元/分钟；◆依此类推，情节严重者，公司有权解雇。（2）旷工处分(以下情况之一者，按旷工论处):◆置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者；◆置业顾问不自觉签到者；◆代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）；◆不按规定办理请假手续而未来上班者；◆假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；◆旷工按100元/天扣罚；◆旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司有权解雇。二、仪容仪表1、员工上岗必须穿着公司所发的工作制服，保持服装整洁，佩带工卡；2、男员工头发留短发（发脚不得盖过耳部及后衣领），不准留胡子、鬓角；3、女员工头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品；4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。三、售楼部物品摆放制度1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。4、办公桌上禁放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由公司行政管理人员或售楼部卫生保洁人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元；若私人乱放物品，罚物主5元。四、销售现场管理制度1、办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、喧哗、唱歌、吹口哨等，员工之间交谈不得干扰、妨碍他人。违者按轻重程度不同处以5～20元的罚款。2、员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10～50元罚款。3、严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200～500元罚款，且看今后表现情况决定是否辞退。4、未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器，严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话，一经发现每次处以2～5倍的罚款。5、严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街，违者每次处以5～10元的罚款。6、公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准不得擅自提供给外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。7、公司所有员工都应爱护公司财物，下班后最后离开售楼部的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。五、售楼部接听电话制度1、接听电话时说话要按以下原则处理：接听电话时，必须使用标准语，如“你好，XXX售楼部”， 然后再听对方问话。在打电话时，首先要说：“您好，请问您是某某吗？”对方回答后，再进入话题。如果对方电话找人，应说：“请稍等”；如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了（或这时不在），请问有什么事，我是否可以代您转告”。2、接听电话时应使用普通话。说话要清晰流利，态度亲切、用语得当、语言简洁。3、回答客户提问应耐心，尽量将楼盘特点表达出来，以吸引客户，适时邀请有兴趣的客户前来看楼，并尽量请客户留下联系方式。4、回答客户提问应按事实作答，不得夸大其词。 5、所有来电尽量留下电话号码，对于可能是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留下电话；身份不明者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话，再婉言谢绝。6、认真填写客户来电记录单，记录客户