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CB Richard Ellis | Page 31 男士：抬头挺胸，平 视前方，步履轻盈、 脚尖向前方，脚跟先 落地，脚掌紧跟落地, 步幅以一脚为宜。注 意不要左右晃动肩膀。 步伐应矫健、有力、 潇洒、豪迈，展示阳 刚之美。 女士：行进线路,尽量 为一直线，步幅恰当, 以一脚为宜，双臂自 然摆动，目光平视前 方。女步略小，步伐 应轻捷、体现阴柔之美。 n 通用礼仪（走姿） 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 32 为 客户 提供指 引 服 务 时应面 向 客 户 微 笑 示 意 。右 手 伸出指 示 方 向， 左 手自然 下垂或 置 于 背后 。伸出 手掌 指 示 方 向， 掌 心 向外， 四 指 并拢 ， 拇指 内 扣。 n 通用礼仪（指引） 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 33 n 管家接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 34 n 水吧接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 35 n 接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 35 n 接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 女士站姿： 抬头、挺胸，收腹； 双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁字步站立； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。 禁止倚靠它物站立。 男士站姿： 抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；或两腿平行分开，两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。 CB Richard Ellis | Page 35 n 接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 35 n 接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 35 n 接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 行鞠躬礼： 行鞠躬礼时，首先要心诚，而且要注意以下几点： 1.两脚并拢，不要分得过开。 2.头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。 3.目光要自然面带微笑对受礼者，不要在行礼时趁机左顾右盼。 4.鞠躬时，双手合拢，自然放在身前并弯下身子,不得少于三秒。 CB Richard Ellis | Page 36 n 车场岗接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 38 n 样板房接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 CB Richard Ellis | Page 38 n 面部表情接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 表情 面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。 CB Richard Ellis | Page 38 n 面部表情接待礼仪 高端物业接待礼仪服务标准 目光接触的技巧 中南世纪锦城培训课程 —— 高端物业的服务接待 培训人：程广善 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一节：高端物业的定位 第二节：高端物业管理的团队建设 第八节：高端物业接待礼仪应注意哪些方面 第四节：高端物业礼仪服务的含义 第五节：高端物业接待人员的基本素质 第三节：高端物业接待现场的环境布置 第六节：高端物业接待礼仪服务标准 第七节：高端物业接待礼仪的要求 CB Richard Ellis | Page 3 第一节 高端物业的定位 CB Richard Ellis | Page 4 高端物业的定位 管理一流 客户高端 公司文化 集团发展 CB Richard Ellis | Page 4 高端物业的定位 管理一流 客户高端 公司文化 集团发展 中南物业，隶属中南房地产集团，设青岛、海南、南通（一级资质） 三大区域公司。目前托管业态有中央商务区、海景别墅、高档住宅、5A智能化写字楼等，随中南房地产集团的跨越式 发展，物业管理面积逾400万平方米。 中南物业自成立以来、始终以“品质生活、服务专家”为企业目标，坚持“为客户提供超越期望的价值”的服务宗旨，一直秉承“真诚、规范、高效、亲情”的服务理念。 1细节服务是酒店式物业服务之灵魂，细节服务是“尊贵”之本，“享受”之源。2根据业主需求，由贴心管家针对每一家庭，提供个性化的服务方案，将住户从琐碎的事务中解放出来，尽享舒适生活。3对VIP客户提供一对一的“大管家”式服务。 目前，中南集团已进入多个城市，遍及南通、海门、包头、昆明、鞍山、西安、沈阳、青岛、济南、湖北、天津等、特色豪宅成功开发众多成功经典项目奠定了中南集团作为特色豪宅开发领先者的地位。 CB Richard Ellis | Page 4 来自中南世纪锦城的保安队