xxxx运维项目工作总结V1.docVIP

xxxx运维服务工作总结 目 录 1 概述 4 2 运维项目背景 4 3 运维目标 4 4 运维人员配备 5 5 运维工作总结 6 5.1 1-8月份 6 5.1.1 XXXX系统测试与部署 7 5.1.2 协助XXXX机房搬迁 7 5.1.3 二线专家支撑 7 5.1.4 XXXX系统优化 8 5.2 9-12月份 8 5.2.1 系统运维支撑 9 5.2.1.1 系统巡检方式 9 5.2.1.1.1 远程方式 9 5.2.1.1.2 现场方式 10 5.2.1.2 系统维护巡检内容 10 5.2.1.2.1 远程方式巡检内容 10 5.2.1.2.2 现场方式巡检内容 10 5.2.1.3 系统运行分析 11 5.2.1.3.1 系统CPU分析 11 5.2.1.3.2 系统内存分析 11 5.2.1.3.3 系统硬盘空间分析 11 5.2.1.3.4 系统进程运行分析 11 5.2.1.3.5 系统故障分析 12 5.2.1.4 现网作业工作 12 5.2.2 业务协维 13 5.2.2.1 系统业务管理 13 5.2.2.2 运营支撑内容 13 5.2.2.3 ZS业务客户服务与支持 13 5.2.2.4 运营数据分析 14 5.2.3 专家服务 14 5.2.3.1 运维体系的建立 14 5.2.3.2 输出文档 14 5.2.3.3 运维、系统二线支撑 15 5.2.3.4 运营优化 15 5.2.3.5 XXXX应用接入 15 5.2.3.6 运维风险评估 15 5.2.4 系统定制开发 15 6 规范运维流程 16 7 总结与明年展望 16 概述 2011年对于XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章，XXXX公司作为XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。 运维项目背景 运维目标 XXXX公司为XXXX系统提供运行维护服务包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证XXXX系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高XXXX系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供XXXX系统的整体建设规划和建议，更好的为XXXX发展提供有力的支持。 同时XXXX公司为XXXX系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入XXXX系统。 XXXX系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 XXXX公司通过运行维护服务管理提升服务效率结合的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划的结构。将的目标、需求与IT服务的相协调一致。 目标是对资源进行监控和管理，及时掌握信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 XXXX运维人员梯队结构 人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展, XXXX公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应XXXX运维工作的开展。 驻点工程师担着XXXX运维工作的主动发起者的角色，通过主动对XXXX系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证XXXX正常运行。 业务协维工程师站在业务的角度，解决XXXX用户的业务问题，协助XXXX公司运营人员。 二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。 通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人力配置。 XXXX公司人员配备如下： 工作角色 姓名 合同要求 实际发生情况 工作量(人月) 服务周期 工作量(人月) 服务周期 运维工作总结 1-8月份 1月份到8月份，XXXX处于系统测试与部署阶段，XXXX公司提供的服务为系统进行全面测试、部署、业务协维、协助XXXX机房搬迁等内容，共计提供215人天运维服务工作，其中XXXX上线测试投入4人共56人天；系统部署上线共投入3人共 48人天；XXXX机房搬迁投入1人共8人天；二线支撑投入1人共83人天；XXXX系统优化投入1人