康泰苑小区服务质量检查考评方案.docVIP

康泰苑小区服务质量检查考评制度 为了规范物业管理服务的监督和检查工作，确保提供的服务质量能够最大程度满足康泰苑广大业主的要求，特制定本制度。 物业管理公司内部检查工作制度。 1、日检 （1）物业后勤处 ①后勤处领导每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括： 公用设施是否保持正常功能； 辖区内各装修施工队有无违章作业现象； 有无私自占用、使用公共场地现象； 小区内环境是否保持清洁、卫生。 ②应将每日检查情况如实记录在《检查记录》（J-40）内。 ③对检查中发现的不合格项，应及时向物业公司经理反映，由相关责任部门按《不合格品/服务控制程序》进行处理。 ④后勤处领导每日对设备的运行状况进行巡视和记录，对巡视中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。 ⑤维修人员必须身穿工作服，佩带工作牌，套脚套，且带一块抹布，才能进入住户进行维修工作。 ⑥维修人员在完成维修工作后，将《维修单》（J-67）交主管检查并签名确认。 （2）物业保安处 保安处领导每日对物业辖区及各岗位保安员工作进行检查，将检查结果如实记录在《保安处一日工作情况汇总》（J-16）内。对发现的不合格应及时采取纠正措施，并在跟踪验证后进行记录。 2、月检 （1）物业公司经理每月最后一周周末组织相关人员对小区设备、设施和环境进行检评，以设备、设施的保养完好及环境的清洁为主要评比内容，并进行记录。 （2）物业公司经理与分管领导负责对保安处进行月检，并在《保安工作月检表》（J-74）上作出相应记录、评价。 （3）物业公司经理每月底对分管领导的纪律、工作实绩等方面进行评价打分，并记录于《考核测评表》（J-66）内。 3、记录的归档和保存 （1）日检记录由物业公司各部门负责归档和保存，保存期限为1年。 （2）月检记录由物业公司文件管理员负责归档和保存，保存期限为4年。 物业管理工作检查与考核： 1、物业公司经理指派专人每天对小区内的卫生、安全、绿化等工作进行一次巡查。 2、巡查发现的问题要当场进行整改，并做好记录，对不能整改的项目要及时通知有关部门进行处理。 3、巡查的记录结果作为每季度公司抽检小组的检查结果的输入内容，由抽检小组结合抽查结果作出结论。 4、物业公司经理负责组成抽检小组，实施抽检考核工作。 5、抽检时间定为每季度末，每年四次，每次抽查不事先通知。 6、抽检内容是物业公司各部门工作，考核依据为公司制定的各项规章制度及国家有关法律法规要求的内容。 7、抽检小组每次根据检查资料和现场查看情况填写《考核测评表》（J-66），以计分的方法对每个项目进行公正、客观的评分。 8、评分办法按照《考评表》附录进行。 9、抽检小组在公司总经理的主持下，对检查结果进行总结，提出下列内容： ①要立刻整改的项目、人员； ②限期整改的项目、人员； ③存有潜在不合格的项目； ④顾客反馈的意见及处理情况； ⑤需要调换和进行技能再培训的岗位员工。 10、综合检查的结果要及时公布、通报。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工