广告公司客户经理考核方案.docxVIP

客户经理考核制度一、工作流程客户经理工作流程短信拜访及电话拜访二、考核办法上图为客户经理工作流程图，可见客户经理是围绕着已签单合同展开工作，其中涉及资料归档保存、事件处理、拜访客户等环节，所以客服的考核也将围绕这三个方面进行考核。资料归档保存资料的保存主要是电子文档，业务经理签单后在系统中建立客户资料并录入合同，同时制作表格交运维部，表格如下：客户名称签单日期签单平台发布数量开始时间终止时间发布位置/线路制表人运维部签字更换画面、语音报站、通用。每月月末可根据本月签单数量及表格制作是否相符的情况对客服进行考核。拜访客户合同签单之后要例行拜访，以见面拜访为主，如不能见面拜访需说明情况，拜访表如下：客户名称拜访日期被拜访人地点拜访内容拜访人客户签字每月月末，可根据表格统计客服的拜访情况和拜访次数，进行考核。如果是电话拜访，表格如下：客户名称拜访日期被拜访人拜访人拜访内容未登门拜访原因短信需提供发短信的记录。事件处理：普通的事件处理多是换画面，调整线路等事宜，可根据拜访表体现出来。特殊一点的事件，如合同暂停，合同终止，合同延期也有相应的表格体现；客户名称业务经理对接人事件概括具体内容暂停终止延期最终结果经办人以客户为主体，表格为依据，进行跟踪拜访，按时间顺序进行整理。即使人员流动，只要资料保存好，都有据可依，不会产生脱节情况。建议按照x（1+20%）的标准进行考核，x为基本工资，基本工资X的20%为绩效工资。采取打分制（以百分制计）资料保存归档记30分；拜访客户记40分；事件处理记30分本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。