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物 业 管 理 法 规 汇 编 编辑：张俊 2009年3月16日 目 录 第一部分：企业文化 一、凯旋城物业服务理念………………………………………………….6 二、凯旋城物业管理理念…………………………………………….……7 三、凯旋城物业经营理念………………………….………………..……..8 四、凯旋城物业管理服务中心组织架构图………………………….……9 第二部分：人事行政管理 五、行政人事管理制度……………………………… ………………..…13 第一章　　　 总　　则第二章　公文管理第三章　　档案管理第四章　　　 印信管理第五章　　　 会议管理第六章　　　 必威体育官网网址制度第七章　　办公及劳保用品的管理第八章　　　车辆管理第九章　　　 安全管理 第十章　　　 行为规范管理第十一章　　 人事管理第十二章　　 培 　训第十三章　　 后勤保障管理第十四章　　 奖惩制度第十五章　　 附　则……………………………28 七、物业管理服务监督机制（图）……………....…………………...…29 八、服务及信息反馈处理流程图…………………………………….…..30 九、管理培训体系建设（图）…………………………………………...30 十、物业管理服务中心工作纪律……………………………………..….31 十一、物业管理人员职业道德规范……………………………………33 十二、物业管理服务中心考勤制度………………….…………….…….35 十四、物业管理服务中心绩效考核制度………….……………..………37 十五、绩效考核与绩效工资发放办法…………….………………….….39 第一条 考核目的 第二条 适用范围 第三条 考核层次 第四条 考核标准 第五条 考核方式与流程 第六条 考核申诉 第七条 月度绩效工资的计算方式 第八条 考核结果的应用 十六、物业管理服务中心公文管理规定…………………………………..41 十七、物业管理服务中心办公例会制度………….................................….44 十八、物业管理服务中心库房管理制度……………….........................….47 十九、物业管理服务中心采购管理制度……………..............................…49 二十、物业管理服务中心员工工服管理规定…….................................….51 1、总 则 2、员工工服分类及配发标准 3、员工着装要求 4、员工工服管理 5、附则 二十一、物业管理服务中心档案管理制度……………....................……54 二十二、档案资料建立及管理运作流程………………...................…….56 二十三、档案管理办法 ………………………………..................………57 二十四、电瓶车及交通工具管理制度………………..........……..………67 二十五、食堂管理规定………………………....................................……68 二十六、员工宿舍管理规定…………………............................…………69 二十七、凯旋城物业管理目标………………….................……..……….70 二十八、各项管理指标及主要措施一览表（一）—（五）……..……..71 二十九、河源市华达物业管理有限公司简介............................................76 三十、 总经理致辞....................................................................................77 三十一、客户服务管理规程........................................................................79 三十二、物业管理服务中心主任岗位职责................................................83 三十三、客户抱怨处理规程........................................................................84 三十四、综合办主管岗位职责.........................................................