商务部管理方案(二稿修改).docVIP

商务部管理制度? 目? 录 ? 第一章：部门职能 第二章：管理架构 第三章：职务说明书 第四章：培训制度 第五章：工作流程 第六章：商务顾问绩效考核办法 第七章：必威体育官网网址制度 ? 第一章：商务部门职能 一、部门职能 部门名称：商务部 直接领导：商务部经理 上级领导：总经理 二、部门本职： 1、利用公司的现有商品资源和业务资源为社会高端客户提供服务； 2、组织完成本部门各项客户服务目标、销售目标，并确保绩效性； 3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的企业客户、个人VIP客户进行公共关系维护和联谊活动； 4、协助总经理进行大客户洽谈； 5、深入研究行业市场，做效果分析 主要职责： 1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、商务顾问每周/每单、每月、每季度的客户服务目标和销售任务制定与监督； 3、外拓工作计划的制定、执行与监督； 4、建立客户资料档案，收集大客户信息； 5、合理进行商务部的预算控制； 6、研究掌握商务顾问的需求，充分调动积极性； 7、制定商务顾问的行动计划,并予以检查控制； 8、配合与支持营运部的店头活动； 9、统计月度、年度的销售业绩，并进行汇总及分析； 10、制定部门销售人员的提成方案，每月制作销售人员的提成结算预案。 第二章：商务部管理构架 第三章:商务部职务说明书 A、商务部经理 直接上级：总经理 直接下级：商务行政专员、商务顾问 职位职责： 1、负责部门工作计划、目标的制定与检查； 2、负责本部门人员的工作考评，提交考评报告到人力资源部；协助及确定人力资源部进行本部门员工招聘、培训及考核； 3、负责商务部具体业务的管理、决策及运营工作，协助商务顾问完成客户成交工作； 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、根据实际工作需要和变化，定期对本部门员工进行业务知识培训； 6、与产品中心沟通，及时反馈每月大客户产品需求，提出订货及采购建议及意见； 7、及时获悉同行业大客户政策变动信息，及销售政策信息； 8、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理，保证工作开展顺畅； 9、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保商务顾问离职后顾客不丢失； 11、每周5定期向直接上级述职； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、完善部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、每月5日前向公司总经理提交上月工作分析总结报告及下月工作计划； 18、负责协调部门对外关系，参加公司例会和有关销售业务会议； 19、处理紧急突发事件。 主要权利 ： 1、商务部的代表权； 2、对部门所属员工及各项工作的管理权； 3、向总经理报告权； 4、对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 5、对所属下级工作的监督检查权； 6、对所属下级的工作争议的裁决权； 7、对所属下级的业务、业绩的考核权利； 8、代表公司完成既定的销售工作； 9、对销售环节具体工作的审批权、决定权； 10、对预算内销售经费的支配权； 11、业务事项的对外代表权。 B、商务部行政专员 直接上级：商务部经理 本职工作：协助部门经理日常工作及商务部日常的内务工作。 职位责任： 1、负责销售档案收集和管理，包括留存客户信息和商品信息，建立电子档案；起草审核相关销售合同、通知、传真等文件，处理来往函； 2、负责制作销售日报、针对每月实际销售数据根据销售计划进行绩效分析，负责编制其他销售报表； 3、协助部门经理每月进行部门工作报告，制定销售计划； 4、负责制作部门费用预算、报销，报商务部经理审批； 5、负责制作商务顾问的每月提成； 6、参与制作部门人员的绩效提成方案； 7、负责向部门经理汇报部门日常工作情况，向业务人员传达上级的工作指示； 8、负责会议纪要的编写与督促落实； 9、负责部门各种文件资料的打印工作； 10、负责日常考勤记录及统计； 11、负责协助部门经理开展客户关系处理，个别事件的应变协调； 12、部门经理安排的其他工作。 主要权限： 1、对本职工作范围内合理性安排建议权； 2、商务顾问工作业绩评审异议权； 3、有关销售具体工作的知悉权、督促权； 4、部门经理工作相关事件提醒权； 5、上级领导授予的其他权限。 C、商务顾问 直接上级：商务部经理 本职工作： 产品的推广工作、大客户资源的开发、维护并及时建立完善的客户信息。 职位职责： 1、严格执行公司制度及销售程序，规范销售话术、行为； 2、对客户负责