医院市场部品质管理方案.docVIP

三苏市场部品质管理制度 建立一支高品质的业务员队伍，是公司最重要的财富之一，是市场竞争中取胜的重要保证。为规范公司市场部人员行为，全面提升人员品质，保证市场部永续经营，特制定市场人员品质管理条例，对市场部业务人员的行为进行管理、教育、考核、监督、检查。若有违反或因过失、过错在事实上给部门、医院、公司或客户造成不良影响或损失的市场部人员，公司或医院有权视情节轻重采取相应的处罚管理措施，包括通报批评、记过、调岗、罚款、追回已取得的薪金，直接开除等。 一、市场部人员日常工作不得有如下行为： 1、不遵守公司的考勤管理制度及本部门上班管理制度；正常上班时间必须到办公室报到，迟到超过5分钟罚10元/次,特殊情况要在上班时间前告知，违反考勤管理制度按医院规章处理。 2、擅自印制、发放、传播与医院产品不相符的宣传资料和信息；一经发现，处罚500元，情节严重者开除处理。 3、给予或者承诺给予客户规定以外的其他利益，一经发现，罚款200元/次。 4、未经医院或公司同意或者授权擅自变更各项收费，一经发现，罚款300元/次。 5、挪用、截留、侵占应返客户费用，一经发现，罚款500元，并追还相关费用，情节严重当月业绩清零并开除处理。 6、严禁打架、侮辱上级主管、同仁、客户或其他类似行为，一经发现，罚款500元，情节严重，开除处理。 二 市场部人员业绩监查机制： 1、严禁市场业务人员与导诊、医助、临床医生等联合把病人纳入市场部人员 业绩；严禁市场人员对已在院的病人纳为个人业绩；严禁市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩；以上情况一经发现，罚款500-1000元，当月业绩清零，情节严重开除处理，相关涉案人员负同等责任及处罚。 2、严禁任何人员利用工作之便与市场部人员里应外合，共同制造虚假业绩，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，予以解聘，相关涉案人员负同等责任及处罚。 3、业务员之间不得私下介入其它业务员的业务，通过各种手段截取他人的业务等公司规定的其他扰乱市场秩序的行为,一经发现情况属实，罚款300元/次，情况严重，开除处理。 4、对外泄露客户资料、医院或公司商业秘密或者个人隐私，违反医院必威体育官网网址规定;一经发现，罚款500元，情节严重，追究相关法律责任。 5、严禁市场部人员在未经公司、院领导、本部门主管许可与同业有任何业务往来（转单、卖单、同业兼职等），一经发现，罚款500元/次，情节严重，开除处理。 三、市场业务人员在执行活动中应当做到：诚实守信、客户至上、勤勉尽责、 严守秘密。 以上管理规定以市场业务人员工作流程为主线。负责业绩统计人员，必须做到数据的准确性、真实性、及时性。各相关部门分别负责本部门业务流程中业务员的品质监控，参与人员或知情不报人员，负同等责任及处罚。 三苏市场部 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ---------------