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业务室管理制度 业务室是本厂的窗口，是企业形象地体现，为维护企业信誉，树立客户第一，质量第一的服务宗旨，提高社会效益和经济效益，特制定本管理制度： 认真执行国家有关政策、法规及上级主管部门、行业管理部门的有关规定，杜绝一切不正之风。 认真、耐心的解答客户提出的各类问题，做到文明待客，优质服务。 认真签定汽车维修合同，细则见《北京市汽车维修行业管理文件选编》交通部国家工商行政管理局文件 交运发[1992]112号关于发布汽车维修合同实施细则的通知。 详细填写车辆修理技术档案内的各项内容，对维修项目应向客户认真复核。 认真填写用户详细资料，并输入计算机中，以便做好跟踪服务。 同时，为贯彻“机动车维修行业治安管理的若干规定”，完善企业管理制度，特作如下规定： 承接修理业务的业务人员，要服务周到，态度和蔼，按照审验登记制度，承修时，必须查验驾驶证、行车执照、居民身份证、车牌号、发动机号、车架号，如实登记。如有缺项时，提车时补齐。 在登记过程中，发现牌照不符或牌照与车况不符等其它可疑情况的应及时向厂部汇报，进行分析，上报有关部门核实。 按照厂内业务管理流程、各流程，联系部门按照工序逐项核实，发现问题及时上报核查。 按照厂内规定，除指定的业务人员外，其他任何人不得接受维修业务。 业务人员要认真做好登记，要按期送交承修车辆登记册，每月按期送交公安机关。 对车辆改色业务原则上不承接，特殊需要的须开具上级单位证明。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！