专营店100分管理方案.doc

车间100分扣分考核管理制度 各工作人员应自觉遵守我专营店的各项规章制度，自觉维护公司的形象,不做任何有损公司形象的行为。车间生产按照“绝对服从，逐级上报，”原则进行管理。所有的生产经营活动本着“顾客第一”的原则进行。“准时高质量交车”是最基本要求。 日常工作口诀：①挂单施工②车位一致③三不落地④微笑招呼⑤报价查询⑥三级检验⑦快修优先⑧准时交车 处罚分为：扣分，批评，口头警告，书面警告，停职检查，辞退 具体内容如下: 一、工作态度 1、待人接物要态度谦和，注意自身的品德修养，以“顾客第一”为服务宗旨，积极认真全心全意为客户服务，确保“准时高质量交车”，不得拖延、敷衍了事。积极认真完成上级安排的工作，不得拖延窝工，不及时认真执行工作安排，导致耽误交车时间的每次扣1~2分。 2、不能与上下级及身边同事积极配合，造成相关不良反应的每次扣1~2分。发生吵架或打架现象，对双方当事人都扣3~5分。 3、班组之间做好工作交接，对因交接导致延误交车时间的，每次扣2~3分。 4、交车时间因个人或班组失误而导致延误，每次扣2~3分，若引起恶劣影响的，除赔偿因此导致的直接或间接损失外，每次扣3~5分。 5、每月车间进行评审，评出当月表现最优秀和工作最出色的员工给予奖励3-5分。 二、生产管理 1、严格按照派工单进行维修，认真按照流程、规范操作施工，不得漏项错项，如有违反，每次扣1~3分。造成恶劣影响的每次扣3~5分。并赔偿因此导致的直接或间接损失。 2、除搞好本职工作外，积极认真做好5S工作，每个星期至少检查二次，对所属卫生区域不达标的班组长每次扣3分,组员每次扣2分。 3、车间生产严格贯彻执行“三级检验”制度，确保维修质量，提高用户满意度。维修过程中班组长切实做好指导监督工作，并负责过程检验。对于“返工”或“返修”，经车间主管、总检和班组长共同判定，给予主修人员每次扣1~2分，班组长每次扣2~3分。造成恶劣影响的当事人和班组长每次扣3~5分。 4、因质量、操作、客户投诉等原因导致返工或返修，各工作人员必须马上无条件完成，对同一返修的问题进行三次或以上返修的，除造成的后果及费用由班组负责以外，班组长另扣3~5分。 5、完工后不签名，不写完工时间，不打√，字迹不标准的每一项扣1分。对维修疑难问题不及时上报而又延误交车的一次扣2~3分。未维修完的车辆工单不能离车，丢失工单一次扣2分,并要求前台补打一份,由前台接待统计月底报车间办备案对当事人进行处罚。 6、车辆驾驶、交接、维修或施工过程中出现异常情况，必须马上上报，并积极认真负责处理，对因个人失误造成的损失，酌情给予经济或行政处罚；如有隐瞒，企图蒙混过关者，否则除了赔偿相应损失外，并给予二倍罚款，每次扣3~5分。 7、各工作人员应自觉维护我店形象，切实搞好5S管理、执行“三不落地”制度，杜绝“脏、乱、差”。生产过程严格遵守“三不落地（新旧配件、工具、废弃物）”，如操作中发现有违规的现象每次扣2分。 8、机修班组在预定的交车时间前1小时内估计完成不了的工作，钣喷车在预定的交车时间前4小时内完成不了的工作，马上告诉车间主管或接待，并积极采取应对措施，因未及时通知造成投诉的，班组长或负责人扣2~3分；造成恶劣影响的每次扣3~5分。 9、每维修完一台车，车辆驶离工位后，必须马上清洁工位油污、废弃物和积水，工具摆放回原位，没及时清扫、整理，对当事人扣1~2分。 二、团队精神 1、服从上级指挥，同事之间做到互敬互爱，如有不同意见及建议，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。提倡“团结合作、共同进步”精神。在团队中有“扇风点火、造谣中伤”等破坏团结，造成不良影响，有损团队形象的，经核实一次扣2~3分。 2、本着群策群力的精神，对于复杂故障，各班组应密切配合，抽调骨干共同研究解决，不得以工作忙、没时间、休息、吃饭等各种借口推搪拖延，违者每次扣2~3分。 对于返修故障，必须无条件优先处理，违者每次扣1~2分。 3、对个人提出的有建设性的方案，有利于团队发展，有利于提高客户满意度，一经采用，给予奖励3~5分。 三、安全生产 1、严格执行公司规定，做好本岗位的文明、卫生和安全消防工作，强化服务意识，自觉维护公司形象。各位员工需加强防火防盗、安全生产的工作意识。对工具及设备使用严格按设备操作规程进行，严禁违章操作；车间范围内严禁吸烟，如有违反上述规定，每次扣2~3分。 2、工作过程中按规定穿戴好防护用具，特别是钣喷车间工作人员，打磨或喷漆施工未戴口罩者每次扣2分，班组长负连带责任扣1分。 3、专用设备每周保养、清洁，对于班组未做好清洁保养的每发现一次扣 1~2分。 4、所有车辆由指定人员驾驶(包括试车)，严禁非指定人员驾驶车辆，发现一次扣5分，引起事故的照价赔偿所有损失。车辆应停放在指定位置，违者