基于客户感知的网络质量评估系统.ppt

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 * * * * * * * 3.1 基于客户感知的网络质量评估系统的应用 农村弱覆盖问题的辅助分析 将各农村主要用户分别定义客户群，通过对这些客户群的感知性能评估衡量农村网络覆盖情况 比传统的话务统计和DTCQT方式，采样更全面、衡量更客观、效率更高，主动性更强 结合话务统计智能分析、GIS、客户群移动规律分析，对定位农村弱覆盖区域具有很好的应用 先于客户发现网络问题，主动定位问题区域，加快问题发现和解决速度，避免用户投诉或转网 3.2 基于客户感知的网络质量评估系统的应用 位置区更新不合理问题的辅助分析 通过位置去更新的排查，可以找出网络中位置去更新不合理的网元，还可以找出网络中位置区更新较差的用户，实现端到端的优化处理。 为该地市边界小区 此小区内用户的 位置区更新偏多！ 自动位置区划分的评估，可以极大地 改善接通率和用户感知！ 该小区的 位置区归属需优化 3.3 基于客户感知的网络质量评估系统的应用 高端用户群的社会性分析 通过对全网用户信令的关联分析统计高端用户群相关网络习惯的，找出高端用户群体相关规律，为市场营销和用户保障提供支撑。 3.4 系统的经济效益分析 网络优化人力成本 传统的优化分析数据主要来源于性能统计和路测数据。针对疑难问题的分析，需要事后挂表跟踪，专业性非常强，挂表配置需要时间。采用新系统后，信令问题的分析与呈现非常直观，普通优化人员即可完成信令的分析与问题定位。平均每张网络质量投诉工单的处理时间，可从原来的0.5天缩短到0.25天，按每月400张工单计算，预计全网可节约优化分析人员（400/22）*0.25=4.5人，总计节约成本60万元/年。 网络优化测试成本 按每月400张工单，采用新系统后有一半的工单不需要现场测试来定位问题。每张工单的测试成本按500元估算，平均每年可节约投诉测试成本400*0.5*500=120万元/年；另外新系统支持对特定区域（如道路、办公场所）的用户集合的测试模拟，可减少大量的常规测试，预测每天可节约测试成本500元，全年节约常规测试成本22*500*12=132万元/年；合计可减少测试成本252万元/年。 增值业务推广，业务收入增加 采用本系统的用户行为特征分析，可以捕捉用户行为特点，适时地推送增值业务。假定全网300万用户，提升1%的推送成功率，每月新业务收入5元，每月可新增增值业务收入15万，全年180万元。 项目总结 通过课题相关内容的研究以及系统的建设，实现了用户感知端到端的全业务网络质量评估规范；用户行为各种模型建立和分析等。为用户感知提升提供丰富的手段；为网络质量的提升提供多维度全方位的优化和分析方法。为日常投诉处理提供提供工具；为市场营销提供全方位的数据支撑。 本课题的研究为安徽公司网络质量的提升和用户感知改善提供了丰富的手段和强大的数据支撑。 * 结束 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国移动集团重点/联合研发项目结题汇报报告 2010年12月14日 项目名称：《基于客户感知的网络质量评估系统》 项目编号： 2010_JZ_68 一. 开题计划