高鹏移动公司工作汇报.pptVIP

秭归移动分公司网络质量分析会2013 年 1 月高鹏 目 录 我的工作与指标分析 亮点与不足 困难和建议 1 2 4 下一步工作计划 3 总结 5 我的工作 1 随着城市建筑高层化趋势日益明显，以高底投诉为代表的网络质量类投诉显著增加。为进一步明确县市分公司在日常故障投诉处理中的职责，提高日常工作效率，更好地完善网络，解决投诉。 诉热点进行分析： 1 诉热点进行分析： 最差小区引起的原因呼通类 ：掉话类、切换类、2/3G类 1、投诉地点是在室内还是室外，如果在室内，有没有室内覆盖站点；确认是否开通 2、针对室内覆盖站点，提供站点名称、归属rnc、基站编号、小区编号、规划扰码、载波，主频点和辅频点信息、后台参数是否正确配置（例如有信号打不了电话，多是参数配置问题） 3、描述站点状态，提供：基站状态是否正常，有无告警，上行RTWP接收总功率TS1/TS2/TS3，有无下行干扰，目前的码道占用情况（排障过程中要求一直跟踪，随时可以了解占用情况） 投诉热点进行分析 1 测试进行准备： 测试前一天一定要查看系统拓扑图、天线点位图、小区信息表，记录好站点的覆盖楼层、RRU信息、小区规划信息（小区号、频点、扰码） 测试过程中如发现收不到室内小区信号，一定要和是市公司网优班联系，仔细询问小区状态、小区下RRU状态，有无告警，是哪类告警，RRU输出功率是否正常,如果后台确认一切无异常，可以断定室分厂家的天馈问题，通知室分厂家核查、排障，并跟踪室分问题处理进度； 如果后台无任何告警，RRU输出功率正常，小区正常建立，且存在弱覆盖问题，定位到室分厂家天馈问题。 如果小区状态正常，这时呼通率低，及时和后台联系询问情况，查看参数配置情况，必要时要求后台记下信令，配合后台查找问题，如果拖的太久，先记录问题下来处理； 无线环境原因排除后，及时联系后台，核查载波的ISCP是否高，参数配置是否有问题； 反馈问题一定要写清原因，如是弱覆盖引起的掉话，备注写弱覆盖原因造成，如有告警信息，也写上。如果问题不能及时定位，要及时和后台联系，描述情况，配合定位，如不能快速定位，先记录下来，下来排查。通过研究决定作出最全方面的方案。 家长7433人 85% 投诉处理 1 网络分析投诉 数据显示： 弱覆盖：城区主要是底楼弱覆盖，新建高楼遮挡严重，穿透差弱覆盖。乡下主要是山体遮挡，有覆盖死角。 盲区：乡下偏远高山上存在覆盖盲区。（白云山村，三家通信单位信号差，无法互通。屈原铺坪村，信号差，掉话。黄家湾村，信号差，联通信号正常） 指标分析 1 11年-12年 秭归投诉热点汇总： 指标分析 1 13年2月解决率60% 秭归投诉热点汇总： 亮点与不足 2 亮点 为文物局银卡用户利用信号中继器解决了弱覆盖问题，考虑到中继器有信号外泄的弊病， 将设备安装在靠江面的方位，解决了弱覆盖，也避免了信号外泄。 提高个人素质 不断学习进步 亮点与不足 2 改进措施 优化网络提升 通信质量 熟知秭归的管道资源和纤芯资源 加强上下合作提高办事能 对城区的弱覆盖，通过自己不断学习，分析原因，进行优化。网络优化要适应技术和需求的发展, 既考虑到现实需求，又有长远的考虑, 同时有明确的阶段目标和对策, 使投资具可继承性, 网络具有可拓展性和业务升级的能力。 测试，并根据测试结果制定参数调节方案 电话告知方案 实施参数修改 通知修改完成 测试，如未解决，根据必威体育精装版测试结果修正方案 电话告知方案 实施参数修改 通知修改完成 测试，如仍未解决，再次修正方案 测试 测试log通过FTP服务器传至后台 制定优化方案，实施参数修改 通知修改完成 测试 修正方案，并再次调整参数 通知修改完成 测试，完成优化 现场 后台 如问题未解决，测试log通过FTP服务器传至后台 针对现场测试人员有能力制定 优化方案时的处理流程。 现场 后台 下一步 工作计划 3 WLAN 下一步 工作计划 3 1 调制天线 提升功率 2 降低接入等级 加入定向小区 3 临时搭建信号中继器 4 对于难度较大的偏远农村地区，灵活处理，方法各种。 年底冲刺：面对投诉，多元化的处理 下一步 工作计划 3 目标 意见和总结的经验 4 1 处理投诉方法： 原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。我们接到的投诉多半比较紧迫，需要以最快速度解决，但在未了解实际投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试是盲目而低效的。我们必须完成基本信息的采集，其内容包括： Ø用户基本信息 Ø投诉问题类型 Ø具体投诉描述 Ø具体投诉地点 Ø投诉问题发生的时间及频率 Ø使用手机终端类型 Ø主被叫号码 Ø其它相关信息（包括重要活动、用户行为等） 有了这些信息，我们对投诉问题的分析就更加具有针对性，也便于我们制定出随后的话务跟踪、话务统计、硬件排